Kontrowersje wokół „opłaty za nadwagę” w Southwest Airlines – pasażerowie krytykują nowe zasady

Amerykańskie tanie linie lotnicze Southwest Airlines znalazły się w centrum krytyki po wprowadzeniu pod koniec stycznia nowych zasad dotyczących pasażerów, którzy nie mieszczą się w obrębie jednego fotela – informuje New York Post. Zgodnie z aktualną polityką przewoźnika osoby, które nie mieszczą się pomiędzy dwoma podłokietnikami jednego siedzenia, muszą wcześniej wykupić dodatkowe miejsce.

Odejście od dotychczasowych zasad

Wprowadzone regulacje oznaczają istotną zmianę względem wcześniejszej praktyki Southwest Airlines. Do tej pory pasażerowie o większej posturze mogli poprosić o dodatkowy fotel bez opłat przy bramce boardingowej albo uzyskać zwrot kosztów po zakupie drugiego miejsca. Obecnie zwrot pieniędzy za dodatkowy fotel przysługuje wyłącznie wtedy, gdy samolot odlatuje z co najmniej jednym wolnym miejscem.

Pasażerowie, którzy nie zadbają o wcześniejszą rezerwację dodatkowego miejsca, mogą zostać zobowiązani do zakupu drugiego biletu już na lotnisku – decyzję w tej sprawie podejmuje pracownik linii. W regulaminie jasno wskazano, że granicę przestrzeni pasażera wyznaczają podłokietniki, a zajmowanie części sąsiedniego siedzenia oznacza konieczność wykupienia kolejnego miejsca.

„To jest poniżające”

Nowe zasady szybko zostały określone w mediach społecznościowych jako „opłata za nadwagę” i spotkały się z ostrą krytyką. Pasażerowie zwracają uwagę, że ocena, kto powinien wykupić dodatkowy fotel, odbywa się subiektywnie i bez jasnych kryteriów.

Jedna z pasażerek, Erika, która musiała zapłacić 150 euro za drugie miejsce, opisała swoje doświadczenia w nagraniu opublikowanym na TikToku. Jak relacjonowała, po zapytaniu obsługi o zasadność takiej decyzji usłyszała, że chodzi o bezpieczeństwo innych pasażerów. Kobieta podkreśliła jednocześnie brak jakiegokolwiek narzędzia – na przykład fotela testowego – które pozwalałoby obiektywnie ocenić sytuację. Jej zdaniem praktyki przewoźnika są upokarzające i mają charakter dyskryminacyjny.

Linie lotnicze nie zmieniają stanowiska

Mimo rosnącej krytyki Southwest Airlines potwierdziły, że nowe zasady pozostają w mocy i nie planują ich wycofania.