Vooruit chce lepiej chronić mieszkańców Belgii przed agresywną sprzedażą umów energetycznych przez telefon

Partia Vooruit przygotowała projekt nowych przepisów mających zwiększyć ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami stosowanymi podczas telefonicznej sprzedaży umów na gaz i energię elektryczną. Politycy ugrupowania wskazują, że wielu klientów jest wprowadzanych w błąd przez agresywnych sprzedawców przedstawiających rzekomo wyjątkowo korzystne oferty. Projekt ustawy opracował poseł do Izby Reprezentantów Jeroen Soete.

Najbardziej narażone są osoby starsze

Podobne regulacje funkcjonują już obecnie w przypadku sprzedaży prowadzonej metodą „od drzwi do drzwi”. Jeroen Soete zwraca uwagę, że wielu mieszkańców Belgii regularnie odbiera niezamówione telefony od firm energetycznych lub spotyka sprzedawców odwiedzających domy z nowymi ofertami na dostawy prądu i gazu.

Według polityka problem nieuczciwych i mylących praktyk sprzedażowych od lat występuje na belgijskim rynku energii, który sam w sobie jest skomplikowany i trudny do zrozumienia dla części konsumentów.

Vooruit podkreśla, że szczególnie narażone są osoby starsze oraz konsumenci znajdujący się w trudniejszej sytuacji życiowej, którzy mają większy problem z oceną ofert i odpieraniem agresywnych technik sprzedaży. W poprzedniej kadencji parlamentu zaostrzono już przepisy dotyczące sprzedaży obwoźnej umów energetycznych, wprowadzając między innymi obowiązkowy trzydniowy okres do namysłu. Teraz partia chce rozszerzyć te rozwiązania również na sprzedaż telefoniczną.

Trzy dni na odstąpienie od umowy

Projekt ustawy przewiduje wprowadzenie obowiązkowego okresu na odstąpienie od umowy także w przypadku kontraktów zawieranych telefonicznie.

Zgodnie z propozycją sprzedawcy mogliby podczas rozmowy telefonicznej przedstawiać jedynie niewiążącą ofertę. Taka propozycja musiałaby następnie zostać przekazana klientowi w formie pisemnej – pocztą tradycyjną lub elektroniczną – wraz z wyraźną informacją, że nie jest jeszcze wiążącą umową.

Dopiero po tym etapie klient mógłby podjąć świadomą decyzję, a sama oferta również byłaby objęta trzydniowym okresem na odstąpienie.

Firmy miałyby przekazywać więcej informacji

Vooruit chce również zobowiązać dostawców energii do przekazywania klientom bardziej przejrzystych informacji dotyczących proponowanych umów.

Konsumenci mieliby otrzymywać między innymi kartę taryfową, zestawienie porównujące nową ofertę z aktualnie obowiązującą umową oraz bezpośredni odnośnik do oficjalnych narzędzi porównujących ceny energii prowadzonych przez federalnych i regionalnych regulatorów rynku.

Zmiany także dla sprzedaży „od drzwi do drzwi”

Nowe obowiązki informacyjne miałyby objąć również sprzedaż prowadzoną bezpośrednio w domach klientów.

Projekt przewiduje dodatkowo wprowadzenie specjalnego formularza dołączanego do umowy. Dzięki niemu konsument mógłby oficjalnie zadeklarować, że przez kolejnych 12 miesięcy nie życzy sobie wizyt przedstawicieli handlowych oferujących umowy energetyczne w miejscu zamieszkania.