Apel o skargi na urząd gminy na Schaerbeek – gmina odcina się od inicjatywy opozycji

Obywatelska lista wyborcza „1030 Ensemble” zaapelowała do mieszkańców o zgłaszanie przypadków zbyt długiego oczekiwania na załatwienie spraw w wydziale ludności (service Population) gminy Schaerbeek – informuje portal BruxellesToday. Apel pojawił się w mediach społecznościowych pod koniec sierpnia i dotyczy problemów w funkcjonowaniu urzędu. Część mieszkańców zaczęła zastanawiać się, kto stoi za inicjatywą, i zwróciła się w tej sprawie do gminy. Ta przypomniała na swojej stronie internetowej, że akcja nie została zorganizowana przez administrację, i wskazała oficjalny kanał składania skarg.

„To nie jest donos”

Według autorów wpisu opublikowanego przez listę „1030 Ensemble” do ugrupowania docierały sygnały o problemach w wydziale ludności. Lista zachęca mieszkańców do opisywania swoich doświadczeń, w tym długiego czasu oczekiwania, trudności z umówieniem wizyty, problemów z komunikacją oraz wszelkich innych sytuacji uznawanych przez nich za problematyczne. „Nie chodzi o nawoływanie do donosów, ale o oparcie się na konkretach” – zapewniają autorzy wpisu. Relacje można przesyłać Georgesowi Verzinowi, opozycyjnemu członkowi rady gminy, na adres podany w publikacji.

Trwa analiza sytuacji

Gmina Schaerbeek opublikowała 15 września wyjaśnienie w tej sprawie. Jak podkreśla, apel nie pochodzi ani od gminy, ani od kolegium burmistrza i radnych, ani od administracji gminnej, lecz został rozpowszechniony przez jedno z ugrupowań politycznych. Gmina przyznaje jednocześnie, że rzeczywiście otrzymywała zgłoszenia dotyczące długiego czasu oczekiwania i problemów z komunikacją, a sytuacja jest obecnie analizowana.

„Gmina ma świadomość, że wydział ludności, jeden z najbardziej obciążonych w administracji, ma trudności związane z czasem oczekiwania i dostępnością. Trwa przygotowywanie zestawienia z danymi liczbowymi, po którym zaproponowane zostaną działania naprawcze. Skargi zarejestrowane oficjalnym kanałem bezpośrednio się do tego przyczyniają” – wyjaśnia gmina.

Skargi można zatem składać za pośrednictwem oficjalnego kanału gminy. Pozwala on formalnie zarejestrować zgłoszenie, rozpatrzyć je indywidualnie i udzielić uzasadnionej odpowiedzi, a także zapewnia ochronę danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami. „Gmina dziękuje mieszkańcom za wyrozumiałość i nadal dba o jakość świadczonych im usług” – czytamy w oficjalnym komunikacie.