Unia Europejska utrzymuje odszkodowania dla pasażerów linii lotniczych za opóźnione loty

Po wieloletnich sporach Unia Europejska utrzyma system odszkodowań dla pasażerów linii lotniczych, których lot opóźni się o ponad 3 godziny. Państwa członkowskie i Parlament Europejski osiągnęły porozumienie w ramach tzw. komitetu pojednawczego. Dotychczasowe zasady były krytykowane, ale ostatecznie pozostaną w mocy. Linie lotnicze będą musiały również ułatwić podróżnym składanie wniosków o odszkodowanie.

O prawa pasażerów linii lotniczych spierano się przez wiele lat. Komisja Europejska początkowo chciała podnieść próg uprawniający do odszkodowania z obecnych 3 godzin do co najmniej 5 godzin. Także część państw członkowskich opowiadała się za ograniczeniem systemu, argumentując, że staje się on zbyt kosztowny dla przewoźników.

Niecodzienna procedura pojednawcza

• Parlament Europejski przez cały ten czas sprzeciwiał się propozycjom Komisji i Rady – wyjaśnia europosłanka Kathleen Van Brempt z Vooruit. Ostatecznie udało się jednak wypracować kompromis. Wymagało to zastosowania dość nietypowej procedury z udziałem komitetu pojednawczego, w którym osiągnięto przełom. Porozumienie ma zostać oficjalnie zatwierdzone tego wieczoru, a następnie będzie jeszcze wymagało formalnej zgody całego Parlamentu Europejskiego.

Kwoty odszkodowań bez zmian

• Po dekadzie dyskusji udało nam się uniknąć najgorszego – komentuje Agustin Reyna z europejskiej organizacji konsumenckiej BEUC.

Kwoty, których pasażerowie mogą żądać w przypadku opóźnienia, nie ulegną zmianie. Odszkodowania obowiązują zarówno przy lotach opóźnionych, jak i odwołanych w Unii Europejskiej, a także przy połączeniach rozpoczynających się lub kończących na terenie UE. Dla lotów na dystansie do 1 500 km przewidziano 250 euro przy opóźnieniu przekraczającym 3 godziny. W przypadku lotów powyżej 1 500 km w obrębie Unii Europejskiej, a także połączeń na dystansie od 1 500 do 3 500 km, odszkodowanie wynosi 400 euro przy opóźnieniu ponad 3 godziny. Dla lotów powyżej 3 500 km pasażerowie mogą otrzymać 400 euro przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin oraz 600 euro, jeśli opóźnienie przekroczy 4 godziny.

Lepsza informacja dla pasażerów

Nowe przepisy mają również poprawić informowanie podróżnych. Przy opóźnieniach przekraczających 3 godziny linie lotnicze będą musiały w ciągu 4 dni poinformować pasażera e-mailem o jego prawach oraz o sposobie złożenia wniosku o odszkodowanie. W ciągu 14 dni przewoźnik będzie musiał albo wypłacić należność, albo wyjaśnić, dlaczego tego nie robi.

Automatyczna wypłata, której domagał się Parlament Europejski, nie zostanie jednak wprowadzona. – Wyjątkowo szkoda – przyznaje Kathleen Van Brempt. Jak zaznacza, wielu pasażerów nadal nie zna swoich praw albo rezygnuje z dochodzenia odszkodowania, ponieważ procedury są zbyt skomplikowane.

Dla wielu podróżnych ubieganie się o należne odszkodowanie pozostaje trudne – o ile w ogóle wiedzą, że mogą się o nie starać. Korzystają na tym często firmy pośredniczące, które składają wnioski w imieniu konsumentów, oczywiście w zamian za część uzyskanej kwoty.

Brak darmowego bagażu podręcznego

Postulat Parlamentu Europejskiego, aby pasażerowie mogli zabierać na pokład bezpłatny bagaż podręczny, nie zostanie zrealizowany. Za darmo będzie można wnieść jedynie przedmiot osobisty. Nie będzie on mógł być większy niż 40 na 30 na 15 cm albo będzie musiał mieścić się pod fotelem znajdującym się z przodu.

Brak dopłat za “miejsce rodzinne”

Zgodnie z przepisami UE linie lotnicze nie będą mogły pobierać od rodziców dodatkowych opłat za miejsce obok dziecka. Zasada ta obejmie również opiekunów osób z niepełnosprawnością.

W zeszłym tygodniu okazało się, że brytyjski urząd ochrony konsumentów CMA wszczął postępowanie wobec irlandzkiego taniego przewoźnika Ryanair. Linia nakazuje rodzicom płacić za miejsce obok dzieci, mimo że zgodnie z jej własnymi zasadami taki wybór miejsca jest obowiązkowy.