„Vertel me eens…” – nowa kampania na rzecz lepszej komunikacji między lekarzem a pacjentem

Federalne Ministerstwo Zdrowia SPF/FOD Volksgezondheid rozpoczęło nową kampanię informacyjną pod hasłem „Vertel me eens…” („Powiedz mi…” ). Jej celem jest poprawa komunikacji pomiędzy personelem medycznym a pacjentami. Jak pokazują badania, co trzeci mieszkaniec Belgii nie rozumie w pełni języka używanego przez lekarza. Skutki są poważne – dłuższy proces leczenia, częstsze wizyty na oddziałach ratunkowych oraz większa liczba hospitalizacji.

Jeden na trzech mieszkańców Belgii nie rozumie medycznego języka

Badania przeprowadzone przez instytut Sciensano już w 2018 r. wykazały, że jeden na trzech mieszkańców Belgii ma trudności ze zrozumieniem terminologii stosowanej przez lekarzy. Chodzi o tzw. kompetencje zdrowotne, czyli zdolność rozumienia i wykorzystywania informacji związanych ze zdrowiem oraz leczeniem. Obejmuje to również umiejętność odróżniania wiarygodnych informacji od fałszywych, poruszania się w systemie opieki zdrowotnej oraz korzystania z narzędzi cyfrowych.

Eksperci podkreślają, że niski poziom kompetencji zdrowotnych może prowadzić do poważnych konsekwencji. Osoby mające trudności ze zrozumieniem zaleceń medycznych częściej dłużej chorują, częściej trafiają na oddziały ratunkowe i częściej wymagają leczenia szpitalnego. Problem ten dodatkowo pogłębia nierówności zdrowotne w społeczeństwie.

Problem częściej dotyka osoby starsze i słabiej wykształcone

Z danych pochodzących z Ankiety Zdrowia Sciensano z 2018 r. wynika, że ograniczone kompetencje zdrowotne częściej występują wśród osób z niższym wykształceniem oraz seniorów. W grupie osób w wieku 75 lat i więcej niski poziom kompetencji zdrowotnych dotyczy 45,5 procent badanych. Dla porównania w grupie młodych osób między 15. a 24. rokiem życia wskaźnik ten wynosi 38,6 procent.

Minister zdrowia Frank Vandenbroucke z partii Vooruit podkreślił, że skuteczna opieka zdrowotna zaczyna się od dobrej komunikacji z lekarzem, fizjoterapeutą czy pielęgniarką. Według niego pacjent, który rozumie informacje przekazywane przez pracowników ochrony zdrowia, może aktywniej uczestniczyć w podejmowaniu decyzji dotyczących leczenia, co zwiększa szanse na skuteczny powrót do zdrowia.

Kampania dla pacjentów i personelu medycznego

Ogólnokrajowa kampania „Vertel me eens…” skierowana jest zarówno do mieszkańców Belgii, jak i do pracowników ochrony zdrowia. Jej głównym założeniem jest poprawa jakości komunikacji w systemie opieki zdrowotnej.

Centralnym elementem kampanii jest metoda Ask Me 3. Zachęca ona pacjentów i personel medyczny do zadawania trzech podstawowych pytań dotyczących zdrowia: jaka jest moja sytuacja, jak zostanie rozwiązany problem oraz dlaczego jest to dla mnie ważne.

Akcja prowadzona jest na szeroką skalę – z wykorzystaniem plakatów, broszur informacyjnych i materiałów publikowanych w internecie na stronie SPF/FOD Volksgezondheid. Kampania wpisuje się w szerszy międzyfederalny plan dotyczący kompetencji zdrowotnych mieszkańców Belgii.

„Potrzebny jest czasem dodatkowy impuls”

Frank Vandenbroucke przyznał, że wielu pacjentów potrzebuje dodatkowej zachęty do aktywnego udziału w procesie leczenia. Według ministra nowa kampania ma pomóc mieszkańcom Belgii lepiej rozumieć własne problemy zdrowotne i bardziej świadomie uczestniczyć w opiece medycznej.

Minister wyraził również nadzieję, że działania te przyczynią się do poprawy stanu zdrowia społeczeństwa, szczególnie wśród osób najbardziej narażonych na skutki niewystarczających kompetencji zdrowotnych.