Błąd systemu wagowego IVIO – mieszkańcy regionu Izegem otrzymują błędne rachunki za odpady

Przedsiębiorstwo zajmujące się gospodarką odpadami IVIO otrzymało w ostatnich dniach liczne skargi od mieszkańców dotyczące nowego systemu odbioru śmieci. W gminach Izegem, Ledegem, Lendelede, Ardooie oraz Ingelmunster rezydenci zostali obciążeni kwotami nieadekwatnymi do faktycznej ilości oddanych odpadów – zarówno zawyżonymi, jak i zaniżonymi. Wszystko wskazuje na problem z oprogramowaniem systemu odpowiedzialnego za ważenie śmieci. IVIO pracuje obecnie nad wyjaśnieniem sytuacji.

Nowy system diftar i jego działanie

Odbiór odpadów resztkowych oraz bioodpadów (GFT) odbywa się obecnie w oparciu o system diftar. Każde gospodarstwo domowe otrzymało pojemnik wyposażony w chip zawierający dane adresowe.

Podczas odbioru pojemnik jest automatycznie identyfikowany przez śmieciarkę, a zintegrowany system wagowy mierzy masę odpadów. Opłata za wywóz naliczana jest na podstawie faktycznej wagi śmieci, wyrażonej w kilogramach.

Pierwsze sygnały o nieprawidłowościach

Po pierwszych odbiorach mieszkańcy zaczęli zgłaszać liczne nieprawidłowości. Jeden z mieszkańców Izegem zważył zawartość swojego pojemnika na 4 kilogramy, podczas gdy rachunek opiewał na 42 kilogramy.

Inny rezydent poinformował w mediach społecznościowych, że za wyrzucenie dwóch toreb po chlebie naliczono mu 18 kilogramów odpadów. Jak zauważył przedstawiciel IVIO Jurgen Olivier, pojawiły się także przypadki odwrotne – tzw. pomiary zerowe, gdy mieszkańcy nie zostali obciążeni opłatą mimo odbioru odpadów. Sytuacje te określono jako nietypowe i wymagające dokładnego sprawdzenia.

Możliwy błąd w oprogramowaniu

IVIO skierowało swojego pracownika do monitorowania odbiorów i potwierdziło, że sam proces zbiórki odpadów przebiega prawidłowo. W związku z tym zorganizowano spotkanie z udziałem zarządu, firmy informatycznej oraz instalatorów systemów w śmieciarkach.

Jak wyjaśnił Jurgen Olivier, najbardziej prawdopodobną przyczyną problemu jest błąd w oprogramowaniu systemu wagowego. Na tym etapie nie wyciągnięto jeszcze ostatecznych wniosków. Firma chce najpierw uzyskać pełną pewność co do źródła nieprawidłowości.

Po ustaleniu przyczyny problemu działania naprawcze mają zostać podjęte natychmiast. Mieszkańcy, którzy otrzymali błędne rachunki, zostaną indywidualnie poinformowani, a naliczone kwoty zostaną skorygowane.

Trudna sytuacja dla przedsiębiorstwa

Przedstawiciel IVIO przyznał, że sytuacja jest dla przedsiębiorstwa bardzo problematyczna. Podkreślił, że firma została zobowiązana do wdrożenia nowego systemu i korzystała przy tym z doświadczeń podmiotów, które stosują podobne rozwiązania od lat.

Mimo to pojawiły się nieprzewidziane trudności. Jak zaznaczył Jurgen Olivier, problem jest uciążliwy zarówno dla przedsiębiorstwa, jak i dla mieszkańców, którzy zostali dotknięci błędnymi rozliczeniami.

Reakcja władz Izegem

Sprawa wywołała również reakcję władz lokalnych. Burmistrz Izegem Kurt Grymonprez (Stip+) przyznał, że otrzymał liczne sygnały od mieszkańców zaniepokojonych nowym systemem.

Jak podkreślił, pojedyncze zgłoszenia w przypadku wdrażania nowego rozwiązania są zrozumiałe, jednak liczba skarg – sięgająca około 20 przypadków – powinna wzbudzić poważne zaniepokojenie. Wiele zgłoszeń trafiło również na gminną linię interwencyjną, skąd zostały przekazane do IVIO.

Burmistrz zaznaczył, że najskuteczniejszym rozwiązaniem w takich sytuacjach jest bezpośredni kontakt z przedsiębiorstwem odpowiedzialnym za odbiór odpadów. Zapowiedział również, że interweniował w IVIO, aby wyjaśnić sprawę i uspokoić mieszkańców. Wyraził nadzieję, że przyczyna problemu zostanie szybko ustalona.