»Zostałam oszukana i okradziona, a bank mnie nie ochronił« – klientka Argenty krytykuje bank po ataku phishingowym, ponad 200 spraw trafiło do SPF/FOD Économie

Agnes z Melle we Flandrii Wschodniej padła ofiarą phishingu, a jej bank Argenta odmawia zwrotu utraconych pieniędzy. Kobieta nie chce, by przedstawiano ją wyłącznie jako ofiarę, która straciła wszystkie oszczędności – przede wszystkim jest oburzona sposobem, w jaki bank traktuje jej sprawę. Jak podaje portal Sudinfo, powołując się na dziennik Het Laatste Nieuws (HLN), w środę 7 października platforma prawna Boomerang przekazała federalnemu ministerstwu gospodarki SPF/FOD Économie ponad 200 spraw klientów Argenty. Argenta odpowiada, że każdą sprawę rozpatruje indywidualnie.

Coraz więcej przypadków phishingu

Przypadków phishingu jest w Belgii coraz więcej. Wcześniej Michaël z Châtelineau opowiadał, że przez wyłudzenie stracił 4 300 euro. Jak zauważa Sudinfo, banki rzadko, by nie powiedzieć nigdy, ratują swoich klientów. Sytuacja może się jednak zmienić, odkąd we wrześniu bank Belfius został pociągnięty do odpowiedzialności karnej za brak czujności w jednej ze spraw o oszustwo – o sprawie pisaliśmy na naszym portalu.

„Bank strzela ostrą amunicją”

Agnes zarzuca bankom „bolesną i lodowatą strategię”. Jak relacjonuje w rozmowie z HLN, poszkodowani dostają szablonowe odpowiedzi i szybko są odsyłani do adwokata lub do sądu.

Jako ofiarę popycha się cię do sądu, jeśli chcesz kiedykolwiek odzyskać swoje pieniądze – mówi.

Według jej relacji sytuacja zaostrzyła się jeszcze, gdy dalej domagała się zwrotu pieniędzy i przypominała o swoich prawach. Twierdzi, że otrzymała pismo od prawników reprezentujących Argentę, w którym grożono jej postępowaniem karnym, jeśli publicznie wymieni nazwę banku.

Zostałam oszukana i okradziona, a bank mnie nie ochronił. A teraz strzelają ostrą amunicją – mówi Agnes.

Ponad 200 spraw w ministerstwie gospodarki

Sprawa Agnes jest częścią szerszego sporu. Platforma prawna Boomerang, która w środę przekazała SPF/FOD Économie ponad 200 spraw klientów Argenty, twierdzi, że bank powinien zwracać pieniądze ofiarom phishingu najpóźniej następnego dnia roboczego, a dopiero potem badać, czy mogło dojść do rażącego niedbalstwa.

Argenta broni jednak swojego podejścia. Bank zapewnia, że każdą sprawę analizuje indywidualnie, a zwrotu w tych przypadkach odmówiono, ponieważ – w ocenie banku – klienci dopuścili się rażącego niedbalstwa.

Co zrobić po oszustwie – zalecenia Safeonweb

Rządowy serwis cyberbezpieczeństwa Safeonweb, prowadzony przez Centrum Cyberbezpieczeństwa Belgii (CCB), radzi, by osoba, która podała oszustom dane bankowe lub dane karty płatniczej, natychmiast zawiadomiła Card Stop pod numerem 078 170 170 (z zagranicy +32 78 170 170). Należy także skontaktować się ze swoim bankiem, aby zablokować ostatnią płatność i ewentualnie konto.

Jeśli z konta rzeczywiście zniknęły pieniądze, Safeonweb zaleca złożenie zawiadomienia na policji. Podejrzaną wiadomość, w której kliknięto link, można przesłać do Safeonweb na specjalny adres do zgłaszania podejrzanych wiadomości, podany na stronie serwisu. Osoby, które podały hasło używane także w innych serwisach, powinny je natychmiast zmienić we wszystkich tych serwisach.