Od jesieni tego roku operatorzy telekomunikacyjni w Belgii zostaną zobowiązani do bardziej jednoznacznego informowania abonentów, który plan taryfowy jest dla nich najkorzystniejszy finansowo. Nowe wytyczne ogłosił regulator rynku – BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie – Belgijski Instytut ds. Usług Pocztowych i Telekomunikacji). Celem zmian jest zwiększenie przejrzystości ofert oraz ułatwienie konsumentom wyboru rozwiązania najlepiej dopasowanego do ich rzeczywistych potrzeb.
Obowiązek od 2005 r., ale z ograniczoną skutecznością
Nowe regulacje doprecyzowują przepisy obowiązujące już od 2005 r. Zgodnie z nimi operatorzy muszą przynajmniej raz w roku informować klientów, który plan taryfowy byłby dla nich najbardziej opłacalny. W praktyce mechanizm ten nie przynosił oczekiwanych efektów. Jak wyjaśnił Jimmy Smedts z BIPT, analizy regulatora pokazały, że wielu konsumentów nie miało świadomości otrzymywania takich informacji. Ci, którzy je zauważali, często nie rozumieli ich treści ani konsekwencji dla własnych rachunków.
Braki w przekazywanych informacjach
BIPT wskazał konkretne niedociągnięcia w sposobie realizacji obowiązku informacyjnego. W części powiadomień brakowało podstawowych parametrów oferty – takich jak limit danych, liczba minut rozmów czy prędkość internetu. Bez tych danych abonenci nie mogli w praktyce porównać swojego aktualnego planu z proponowaną alternatywą. W rezultacie niewielu klientów decydowało się na zmianę taryfy, nawet jeśli mogła ona oznaczać realne oszczędności.
Jedna grupa, wszystkie marki w zestawieniu
Nowe przepisy zobowiążą operatorów do uwzględniania w komunikatach ofert wszystkich marek należących do tej samej grupy kapitałowej. Oznacza to, że klient Proximusa powinien zostać poinformowany również o ewentualnie korzystniejszej ofercie marki Scarlet, działającej w ramach tej samej grupy. Podobna zasada obejmie Orange wraz z Voo i hey!, Telenet z Tadaam oraz Mobile Vikings z Jim Mobile. Dzięki temu konsumenci otrzymają pełniejszy obraz dostępnych możliwości bez konieczności samodzielnego przeszukiwania rynku.
Nowe zasady od końca października
Zaostrzone wymogi dotyczące transparentności wejdą w życie pod koniec października tego roku. BIPT zapowiada ścisły nadzór nad ich wdrażaniem. Regulator będzie kontrolował sposób realizacji nowych obowiązków, a operatorzy, którzy nie dostosują się do przepisów, muszą liczyć się z konsekwencjami.
