Paczka zgubiona, uszkodzona albo nie dotarła – rzecznik sektora pocztowego radzi przed Black Friday: śledzenie przesyłki i punkty odbioru

Przed Black Friday i świętami w Belgii rośnie liczba zamówień przez internet, a wraz z nią ryzyko problemów z dostawą. Jak podaje dziennik La DH w niedzielę 15 listopada 2026 roku, francuskojęzyczny mediator sektora pocztowego (ombudsman poste) Paul De Maeyer wyjaśnia, na co uważać przy zamawianiu paczek i jak uniknąć kłopotów z przesyłkami, które giną, docierają uszkodzone albo nie docierają wcale.

Więcej paczek, więcej opóźnień

Według mediatora Black Friday otwiera dla firm kurierskich i pocztowych bardzo pracowity okres, który trwa aż do świąt na koniec roku. Rosnąca liczba paczek obciąża cały łańcuch logistyczny. Operatorzy się do tego przygotowują, ale Paul De Maeyer najbardziej obawia się opóźnień, które przy większej liczbie przesyłek są bardziej prawdopodobne.

Zwraca też uwagę na inny problem: niektórzy kurierzy sami decydują o „bezpiecznym” miejscu, w którym zostawiają paczkę. Rada mediatora jest jasna – kurier nie powinien tego robić, jeśli odbiorca nie wyraził takiej preferencji.

Skargi najczęściej w grudniu i styczniu

Jak tłumaczy Paul De Maeyer, biuro mediatora tradycyjnie odnotowuje więcej skarg dotyczących paczek w grudniu i styczniu. Mediator jest instancją odwoławczą – konsumenci zgłaszają się do niego dopiero w drugim kroku, gdy nie udało się załatwić sprawy bezpośrednio. Problemy dotyczą całego okresu zaczynającego się mniej więcej w połowie listopada.

Trzy rady przed złożeniem zamówienia

Mediator radzi, by przed zamówieniem:

• sprawdzić termin dostawy i zachować potwierdzenie zamówienia oraz całą korespondencję ze sklepem,
• jeśli jest wybór, wybierać przesyłkę ze śledzeniem – niektórzy nadawcy wybierają najtańszą opcję, a wtedy w razie problemu nie wiadomo, co stało się z paczką,
• sprawdzić swoje preferencje dostawy – gdy są zapisane, zgoda odbiorcy jest jasna.

Według mediatora warto też w miarę możliwości wybierać dostawę do punktu odbioru (point relais) zamiast pod drzwi.

Dla Polaków w Belgii, którzy w listopadzie i grudniu zamawiają prezenty przez internet, to praktyczna wskazówka: zachować dokumenty zamówienia i wybierać przesyłki, które da się śledzić, bo bez tego trudno później dochodzić swoich praw.