Zakupy w Carrefour przez ChatGPT – sztuczna inteligencja układa przepisy i wkłada produkty do koszyka, sieć mówi o „doskonałych opiniach”

Od połowy września klienci sieci Carrefour w Belgii mogą robić zakupy z pomocą sztucznej inteligencji. To pierwsza sieć handlowa w Belgii, która oferuje taką usługę, wprowadzoną wcześniej w Stanach Zjednoczonych. ChatGPT układa przepisy na podstawie życzeń klienta – gustu, ceny, zdrowia, nietolerancji czy alergii – i od razu dodaje składniki do koszyka w Carrefour. Pozostaje zapłacić online, a resztą zajmuje się sklep – informuje portal RTL Info.

Jak to działa

Jean-Philippe Blerot, który w Carrefour odpowiada za projekty cyfrowe i handel, wyjaśnia, że wystarczy otworzyć ChatGPT w smartfonie, przejść do sekcji wtyczek i zainstalować wtyczkę Carrefour. Potem rozmawia się z nią tak jak zwykle. Według niego narzędzie zna zapasy i produkty sieci i pomaga zrobić zakupy w imieniu klienta. Zamówienie jest powiązane z kartą lojalnościową Carrefour Bonus Card, a zakupy można zamówić z dostawą do domu albo odebrać w punkcie Drive.

„Od startu mamy doskonałe opinie” – zapewnia Jean-Philippe Blerot. Jak mówi, z aplikacji uruchomionej we wrześniu korzysta kilka tysięcy osób, które do niej wracają. Ojciec rodziny, z którym rozmawiali dziennikarze RTL Info, przyznaje, że przy dzieciach to duże ułatwienie: wystarczy napisać ChatGPT, że potrzebne są proste dania i czego dzieci nie jedzą.

Agent sztucznej inteligencji

Taka usługa idzie dalej niż zwykłe wyszukiwanie informacji z pomocą sztucznej inteligencji. Jak tłumaczy ekspert ds. sztucznej inteligencji Vincent Boucher, działa ona w oparciu o tzw. agentów, czyli nowy sposób wykorzystania modeli językowych, takich jak te stojące za ChatGPT. Agent ma dostęp do narzędzi udostępnionych przez firmę zewnętrzną, w tym przypadku Carrefour – na przykład do wyszukiwania składników, sprawdzania składu i cech produktów oraz składania zamówień.

Mniej obciążenia, ale i sceptycyzm klientów

Według profesor marketingu z uniwersytetu UCLouvain Ingrid Poncin takie narzędzia zmniejszają obciążenie umysłowe i pozwalają oszczędzić czas. Sieci handlowe podkreślają też, że można zaoszczędzić pieniądze, bo ChatGPT trzyma się limitu cenowego ustalonego przez klienta.

To układ korzystny dla sieci i dla konsumenta, bo często klient będzie kierowany do produktów w promocji albo do marki własnej sklepu, co jeszcze poprawi jego doświadczenie i może go przywiązać do sieci – dodaje Ingrid Poncin.

Carrefour na razie nie ujawnia „zachęcających” danych o starcie usługi. Wielu konsumentów wciąż podchodzi do tej technologii z rezerwą. Jedna z klientek przyznała, że woli sama układać listę zakupów, a inna, że ceni kontakt z drugim człowiekiem i jest przeciwna takim rozwiązaniom.

Eksperci uważają jednak, że ten sposób robienia zakupów będzie się upowszechniał. Firma doradcza McKinsey szacuje, że do 2030 r. agenci sztucznej inteligencji mogą obsługiwać na świecie transakcje handlowe o wartości nawet 4 440 miliardów euro.