Gmina Brasschaat odpowiada mieszkańcom na WhatsAppie – pytania obsługuje asystent sztucznej inteligencji pod kontrolą urzędników

Gmina Brasschaat w prowincji Antwerpia jest od teraz dostępna także przez WhatsApp. Na pytania mieszkańców odpowiada w tym kanale asystent oparty na sztucznej inteligencji, który czerpie informacje ze strony internetowej gminy. Jak informuje nadawca publiczny VRT, odpowiedzi nadal kontrolują pracownicy urzędu. Gmina chce w ten sposób ułatwić mieszkańcom szybki kontakt.

„Oprócz telefonu, e-maila i wizyty w urzędzie mieszkańcy mogą teraz szybko i łatwo skontaktować się z gminą także przez ten łatwo dostępny kanał” – przekazała gmina Brasschaat.

Odpowiedź w niecałą minutę

Asystent pobiera informacje bezpośrednio ze strony internetowej gminy. Dzięki temu mieszkańcy nie muszą sami przeszukiwać wielu podstron, tylko od razu dostają najważniejsze informacje.

Dziennikarze VRT sprawdzili usługę i zapytali przez WhatsApp, jak odnowić prawo jazdy i co zrobić z nielegalnie wyrzuconymi śmieciami na ulicy. Za każdym razem w niecałą minutę otrzymali obszerną odpowiedź ze wskazówkami, linkami i godzinami otwarcia właściwych działów urzędu gminy. Na pytanie, czy burmistrz dobrze wykonuje swoją pracę, asystent odpowiedział, że nie ocenia polityków i chętnie pomoże w sprawach faktów dotyczących gminy Brasschaat i jej usług.

Ludzka kontrola zostaje

Pracownicy gminy śledzą odpowiedzi asystenta AI i poprawiają je, gdy to konieczne – mówi Bruno Heirman (N-VA), radny ds. komunikacji.

„Dzięki temu innowacyjnemu rozwiązaniu mieszkańcy szybciej dostają właściwe informacje. Jednocześnie ludzki nadzór pozostaje ważny. W ten sposób dbamy o to, by informacje były poprawne, aktualne i odpowiadały na pytania mieszkańców” – dodaje radny.

Aby skorzystać z usługi, trzeba dodać numer telefonu 03 650 29 30 do kontaktów w telefonie i w aplikacji WhatsApp.