Parlament Europejski przyjmuje reformę praw pasażerów lotniczych – odszkodowanie od trzech godzin opóźnienia utrzymane

Parlament Europejski ostatecznie zatwierdził reformę praw pasażerów lotniczych. Dla podróżnych oznacza to dobrą wiadomość: mimo starań linii lotniczych utrzymano prawo do odszkodowania już od trzech godzin opóźnienia. Bez zmian pozostają również kwoty rekompensat, które wynoszą od 250 do 600 euro, zależnie od długości trasy.

Kluczowe zwycięstwo dla konsumentów

Dla organizacji konsumenckiej Testachats to najważniejszy element całej reformy. Zdaniem stowarzyszenia podniesienie progu opóźnienia pozbawiłoby wielu pasażerów prawa do rekompensaty.

Od kiedy zaczną obowiązywać nowe przepisy

Nowe przepisy nie zaczną obowiązywać od razu. Mimo zielonego światła ze strony Parlamentu Europejskiego państwa członkowskie muszą je jeszcze formalnie zatwierdzić. Dopiero potem regulacje zostaną opublikowane i wejdą w życie. Na razie nie podano konkretnej daty.

Co się zmienia

Porozumienie zawarte w poniedziałek, które musi jeszcze zostać formalnie przegłosowane przez współprawodawców, przewiduje kilka zmian.

Jasna procedura reklamacyjna. Dotąd nie było jednolitej procedury składania reklamacji, a poszkodowani pasażerowie często sami musieli ustalać, jak dochodzić swoich praw. W przyszłości linie lotnicze będą zobowiązane przesłać w ciągu czterech dni jasne instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Pasażerowie będą mieli dziewięć miesięcy na złożenie reklamacji, a odszkodowanie ma zostać wypłacone w ciągu 30 dni.

Miejsce obok dziecka. Sąsiadujące ze sobą miejsca są dziś często opcją dodatkowo płatną, a praktyki linii lotniczych w tym zakresie różnią się między przewoźnikami. W przyszłości zakazane będzie pobieranie opłat za miejsce obok dziecka poniżej 14. roku życia. Zasada obejmie również kobiety w ciąży oraz osoby o ograniczonej sprawności ruchowej.

Odszkodowanie dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, które spóźnią się na samolot, ponieważ lotnisko nie pomogło im na czas dotrzeć do bramki, również będą miały prawo do odszkodowania, zmiany trasy oraz pomocy.

Cena z bagażem w komplecie. Obecnie cena biletu prezentowana przez linie lotnicze, pośredników czy wyszukiwarki nie zawsze obejmuje bagaż podręczny. W przyszłości wyświetlana cena wyjściowa będzie musiała od początku procesu rezerwacji uwzględniać dozwolony bagaż podręczny, co ma ułatwić porównywanie ofert. Pasażerowie zyskają ponadto prawo do bezpłatnego zabrania na pokład jednej rzeczy osobistej, na przykład małego plecaka.

Koniec „opłaty za ortografię”. Błędnie wpisane nazwisko przy rezerwacji biletu nie będzie już mogło oznaczać wysokich kosztów za drobną poprawkę. W przyszłości pobieranie opłat za korektę błędu ortograficznego będzie zakazane.

Karta pokładowa według wyboru pasażera. Część linii lotniczych wymaga korzystania z aplikacji na smartfona, aby uzyskać kartę pokładową, albo pobiera opłatę za jej wydruk. W przyszłości pasażerowie będą mieli prawo do bezpłatnej karty cyfrowej, bez konieczności instalowania aplikacji i zakładania konta. Linie nie będą też mogły odmówić przyjęcia karty pokładowej wydrukowanej przez pasażera.

Ograniczenie opieki nad pasażerem. W razie zablokowania podróży linia lotnicza musi zapewnić pasażerom opiekę, czyli napoje, posiłki, a w razie potrzeby także hotel. Nowe przepisy doprecyzowują, że taka opieka zostanie ograniczona do maksymalnie trzech nocy.