Trudna droga do odszkodowań po pożarze wieżowca w Antwerpii – na pierwsze wypłaty trzeba czekać średnio 30 dni

Rozliczenie szkód po dużym pożarze bloku przy August Vermeylenlaan na Linkeroever w Antwerpii jest skomplikowanym procesem zarówno dla ubezpieczycieli, jak i dla mieszkańców. Wiele lokali w budynku nie nadaje się do zamieszkania z powodu szkód spowodowanych dymem i wodą. Jak informuje VRT, na pierwsze wypłaty odszkodowań trzeba czekać średnio 30 dni, choć poszkodowanym przysługuje w tym czasie pomoc doraźna na nocleg i podstawowe potrzeby. Organizacja konsumencka Testaankoop ostrzega jednak, że mogą pojawić się spory z ubezpieczycielami.

Wciąż nie wiadomo, kiedy mieszkańcy lokali czasowo niezdatnych do zamieszkania na Linkeroever będą mogli wrócić do domów. Wiele mieszkań zostało uszkodzonych przez zadymienie lub zalanie, a osobnym problemem pozostają wypłaty ze strony ubezpieczycieli.

Duża i złożona sprawa

Federacja ubezpieczycieli Assuralia wskazuje, że agenci ubezpieczeniowi muszą najpierw dokładnie określić rozmiar i charakter szkód, a w tym przypadku może to zająć więcej czasu. „To oczywiście nie jest niewielka sprawa. Mamy tu do czynienia z dużym i złożonym pożarem” – mówi Barbara Van Speybrouck z Assuralii.

Na dłuższy czas ustalania szkód przy poważniejszych zdarzeniach zwraca uwagę także rzecznik praw ubezpieczonych Laurent de Barsy. Jak podkreśla, szczególnie pierwsze oględziny często się przeciągają. Zdaniem de Barsy’ego w tak dużych sprawach częstym problemem jest brak komunikacji między ubezpieczycielami, zarządcą nieruchomości a mieszkańcami. Informacje przekazywane przez zarządcę bywają też niepełne.

Każdy przypadek rozpatrywany osobno

Według Assuralii termin wypłaty odszkodowania będzie zależał od konkretnej sprawy. Jak mówi Van Speybrouck, przy zdarzeniach takich jak pożar na Linkeroever na wypłatę czeka się średnio 30 dni. Znaczenie ma również moment, w którym dokonano wyceny szkód, oraz indywidualne warunki zapisane w umowach ubezpieczeniowych mieszkańców.

Przy szkodach w budynku wielolokalowym ważne jest ponadto rozróżnienie między ubezpieczeniem od ognia dla całego budynku, które zwykle obejmuje jedną polisę na cały blok, a indywidualnymi ubezpieczeniami mienia, czyli osobnymi polisami poszczególnych najemców lub właścicieli. „Z jednej strony jest polisa zbiorowa, czyli odszkodowanie za szkody w konstrukcji budynku. Z drugiej potrzebne jest osobne ubezpieczenie mienia, które pokrywa szkody w odzieży i innych przedmiotach w mieszkaniu” – wyjaśnia Van Speybrouck. Jak podaje Assuralia, większość osób automatycznie zawiera ubezpieczenie mienia razem z ubezpieczeniem od ognia.

Spory o wartość i zakres szkód

Konkretny zakres wypłacanego odszkodowania również zależy od treści umowy. „Zwłaszcza przy większych sprawach, takich jak pożar bloku mieszkalnego, często dochodzi do sporów między mieszkańcem a ubezpieczycielem o wartość niektórych przedmiotów i rozmiar szkód” – mówi Laura Clays z Testaankoop.

Rzecznik de Barsy dodaje, że procedura ubezpieczeniowa bywa utrudniona przez bardzo konkretne kwestie sporne. Jak wyjaśnia, przy uszkodzeniu parkietu lub dywanu mieszkańcy często oczekują zwrotu kosztów całego parkietu czy dywanu, podczas gdy wiele umów przewiduje jedynie rekompensatę za uszkodzoną część.

De Barsy zaznacza jednak, że rozpatrywanie sprawy w większym budynku nie musi automatycznie trwać długo. „Przy pożarze wieżowca Kennedy w Liège w 2024 r. wpłynęło do nas bardzo niewiele skarg i wszystko przebiegło szybko oraz sprawnie” – mówi.

Pomoc doraźna dla poszkodowanych

Choć pełne odszkodowania dla mieszkańców budynku na Linkeroever mogą się opóźnić, poszkodowani mogą korzystać z pomocy doraźnej. Jak mówi Van Speybrouck, tymczasowe noclegi w hotelu oraz koszty konieczne do zapewnienia podstawowych rzeczy są zwykle objęte ubezpieczeniem od ognia.

Pomoc doraźna ma dwie formy. Jeśli mieszkańcy czasowo nie mają dostępu do swojego lokalu, mogą otrzymać zwrot kosztów noclegów poza domem, na przykład w hotelu. Niektóre ubezpieczenia mienia przewidują także zaliczkę na zakup podstawowych produktów, takich jak żywność czy odzież. Wysokość tego wsparcia oraz okres, przez jaki poszkodowani mogą z niego korzystać, ponownie zależą od warunków indywidualnej umowy ubezpieczeniowej.

Prokuratura bada przyczynę

Oficjalnie ustalona musi zostać także przyczyna pożaru. Prokuratura w Antwerpii powołała biegłego do spraw pożarnictwa. Zarządca budynku oświadczył, że ogień miał pojawić się podczas montażu skrzynki elektrycznej, przy którym rzekomo doszło do naruszenia przewodu wodnego, co miało doprowadzić do zwarcia.