Minister spraw wewnętrznych broni działania numeru 112 podczas upałów – przyznaje jednak problemy z rekrutacją operatorów

Minister spraw wewnętrznych Bernard Quintin (MR) w czwartek łagodził krytykę dotyczącą funkcjonowania centrali alarmowej numeru 112 podczas fali upałów. Jednocześnie przyznał, że służby mierzą się z trudnościami w rekrutacji operatorów przyjmujących zgłoszenia.

Zarzuty organizacji medycznych

W środę kilka organizacji medycznych wyraziło zaniepokojenie działaniem numerów 112 oraz 1733, czyli telefonu dyżurnego lekarzy rodzinnych. Według nich w weekend od 26 do 28 czerwca funkcjonowanie tych służb było „katastrofalne”. Czas oczekiwania miał sięgać nawet dziesięciu minut. O podobnych problemach mówił w komisji Izby Reprezentantów również minister zdrowia Frank Vandenbroucke (Vooruit).

Minister: średni czas oczekiwania to 61 sekund

Szef resortu spraw wewnętrznych przedstawił jednak inną ocenę sytuacji. Jak wskazał, średni czas oczekiwania w skali całego weekendu wyniósł 61 sekund.

„W ostatni weekend centra powiadamiania ratunkowego musiały zmierzyć się z wyjątkowo dużą liczbą zgłoszeń. W skali kraju centra numeru alarmowego 112 odebrały w piątek i sobotę około 12 000 połączeń. W niedzielę liczba ta sięgnęła niemal 19 300, podczas gdy średnia wynosi około 6 000 połączeń dziennie. Przy takim natężeniu – mowa o szczytowym poziomie około 4 000 połączeń w ciągu 60 minut – część mieszkańców rzeczywiście mogła czekać dłużej. Ogólnie jednak w trakcie tego weekendu, według przekazanych mi danych, 47 procent połączeń zostało obsłużonych w ciągu 20 sekund, a 76 procent w ciągu 60 sekund” – wyjaśnił Quintin.

Rekrutacja operatorów i przyszłość numeru 1733

Kontynuowane są kampanie rekrutacyjne, które mają wzmocnić zespoły operatorów telefonicznych. Niedawno zatrudniono 16 osób, które rozpoczęły szkolenie.

Aby częściowo rozwiązać problemy, minister opowiada się za przekazaniem numeru 1733 Federalnemu Ministerstwu Zdrowia. Obecnie zgłoszenia na tej linii obsługują ci sami operatorzy, którzy przyjmują połączenia pod numerem 112. Połączenia na numer 112 automatycznie otrzymują jednak pierwszeństwo, ponieważ są uznawane za najpilniejsze.