110 rodzin z Rotselaar złożyło skargę na operatorów telekomunikacyjnych z powodu awarii internetu

Mieszkańcy gminy Rotselaar od kilku miesięcy mierzą się z regularnymi przerwami w dostępie do internetu oraz innych usług telekomunikacyjnych. Łącze zanika w nieprzewidywalny sposób, czasami nawet na wiele godzin. W reakcji na przedłużające się problemy 110 rodzin złożyło wspólną skargę do kilku operatorów. Telenet zapewnia, że traktuje Rotselaar jako “absolutny priorytet”, a sprawie przygląda się również Orange.

Niestabilne łącze i fala zgłoszeń

Najwięcej problemów zgłaszają mieszkańcy okolicy Heikant. Awarie pojawiają się bez wyraźnego schematu – raz internet działa bardzo wolno, innym razem przestaje funkcjonować przez kilka godzin. Część osób, aby móc pracować zdalnie, musi wtedy przenosić się do innych biur lub kawiarni. Wśród poszkodowanych są także rodziny, których dzieci właśnie zdają egzaminy.

Większość mieszkańców dotkniętych problemem kontaktowała się już ze swoim operatorem, ale jak dotąd nie przyniosło to oczekiwanych rezultatów. Dlatego jedna z mieszkanek zdecydowała się wysłać listy polecone do firm Telenet, BASE i Orange. W ciągu zaledwie dwóch dni zebrano 110 zgłoszeń, choć sami mieszkańcy podkreślają, że liczba rodzin mających podobne problemy w okolicy może być znacznie większa.

Kombinacja czynników

Telenet zaznacza, że trudności mają charakter lokalny, ale jednocześnie zapewnia, że Rotselaar otrzymało najwyższy priorytet. Rzeczniczka firmy Vanessa Zwaelens przyznaje, że operator w pełni rozumie frustrację mieszkańców.

Jak wyjaśnia, obecna sytuacja wynika z nałożenia się kilku czynników. “Obecnie prowadzonych jest wiele prac infrastrukturalnych, które mogą wpływać na kable, w połączeniu ze zmiennymi warunkami pogodowymi z ostatnich tygodni. W Rotselaar przewróciło się na przykład drzewo podczas burzy” – tłumaczy rzeczniczka.

Telenet, do którego należy również marka BASE, zwiększa liczbę techników pracujących w terenie ze 150 do 200. Operator apeluje zarazem do mieszkańców, aby nadal zgłaszali wszystkie usterki.

Orange bada sprawę, problemy także w Boutersem

Sytuację w Rotselaar analizuje także Orange. Trwają rozmowy z firmą Wyre, która zarządza siecią. Operator deklaruje zaufanie, że partner podejmie konieczne działania, i podkreśla, że chce jak najszybciej doprowadzić do rozwiązania problemu.

Podobne awarie internetu występują również w sąsiedniej gminie Boutersem. W ubiegłym tygodniu uruchomiono tam specjalny punkt zgłoszeń, w którym zbierane są skargi mieszkańców.