Praca technika telekomunikacyjnego może wydawać się rutynowa i bezpieczna, ale w rzeczywistości niesie ze sobą ryzyko związane z agresją ze strony klientów. Takie doświadczenia opisuje anonimowy instalator z Namur, który zgodził się opowiedzieć o swojej pracy i codziennych wyzwaniach, z jakimi musi się mierzyć.
Agressje i przemoc na porządku dziennym
Pracując jako instalator telekomunikacyjny w całej Walonii, mężczyzna wielokrotnie był ofiarą różnych form przemocy ze strony klientów. „Nie jestem jedyny. To nie dotyczy tylko mojego operatora – to problem ogólny” – wyjaśnia. Jednym z najbardziej drastycznych incydentów była samochodowa pogoń. „Kilka miesięcy temu klient mnie ścigał samochodem, aż w końcu mnie dogonił i uderzył w mój pojazd.”
Innym razem mężczyzna był więziony w domu klienta, który odmówił jego wypuszczenia, dopóki nie naprawił problemu z internetem. „Zdarza się, że ludzie żartują w takich sytuacjach, ale dla nas to naprawdę katastrofa” – przyznaje.
Codzienne sytuacje bywają również trudne, gdy klienci nie kryją frustracji. „Często narzekają na opóźnienia, ale nie rozumieją, że praca wymaga czasu. Zdarzają się obraźliwe uwagi, jak 'nieudacznik’, a czasem przemoc słowna czy fizyczna.”
Cień zawodu: presja, straty kadrowe i wypalenie
Według technika, choć takie sytuacje nie zdarzają się w każdym przypadku, to występują regularnie – w około 10% wizyt. Mając od 10 do 15 klientów dziennie, ryzyko spotkania z agresywną osobą jest znaczące. Mimo trudności mężczyzna stara się zachować pozytywne nastawienie. „Lubię swoją pracę i jestem w niej dobry. Są też klienci, którzy są naprawdę mili, co wynagradza te trudne chwile.”
Jednak nie wszyscy jego koledzy radzą sobie z presją. Wielu instalatorów rezygnuje z pracy z klientami, przenosząc się na stanowiska techniczne w sieci zewnętrznej lub odchodząc z branży. „Straciliśmy wielu świetnych kolegów przez takie sytuacje. Kiedyś zyskiwało się na pracy z klientami, ale dziś niektórzy uznają, że nie warto. Mam nadzieję, że moje świadectwo może pomóc zwrócić uwagę na ten problem.”
Potrzeba ochrony pracowników
Historia technika z Namur rzuca światło na trudną rzeczywistość pracy w branży usług telekomunikacyjnych. Przemoc wobec pracowników technicznych to problem, który wymaga uwagi i działań, zarówno ze strony firm, jak i społeczeństwa.
Podnoszenie świadomości na temat agresji wobec osób pracujących w terenie może pomóc w stworzeniu bezpieczniejszych warunków pracy i zapobieganiu wypaleniu zawodowemu. Jak pokazuje przykład z Namur, nawet pozornie prosta praca może wiązać się z nieoczekiwanymi zagrożeniami.
