Branża turystyczna ostrzega przed nowymi przepisami UE – zwrot kosztów pośrednictwa przy odwołanych lotach uderzy w agencje

Europejskie Stowarzyszenie Biur Podróży i Touroperatorów (ECTAA) wyraziło w poniedziałek „głębokie zaniepokojenie” po wstępnym porozumieniu zawartym między Radą Europejską a Parlamentem Europejskim w sprawie praw pasażerów lotniczych. Organizacja lobbingowa z siedzibą w Brukseli zwraca szczególną uwagę na możliwy „nieproporcjonalny wpływ” na swoich członków przepisu, który przewiduje pełny zwrot kosztów – w tym opłat za pośrednictwo – w przypadku odwołania lotu.

Odszkodowania za opóźnienia zostają utrzymane

Unijne rozporządzenie z 2004 r. przewiduje odszkodowanie do 600 euro w razie opóźnienia lotu przekraczającego trzy godziny. To jedno z najważniejszych rozwiązań dla pasażerów zostało utrzymane. Nieco ponad dwa tygodnie temu ambasadorowie państw członkowskich dali zielone światło dla tekstu, który nadal gwarantuje pasażerom rekompensatę przy opóźnieniu wynoszącym co najmniej trzy godziny. Stawki mają wynosić 250 euro dla lotów na trasach do 1 500 kilometrów, 400 euro dla lotów do 3 500 kilometrów oraz 600 euro dla lotów długodystansowych powyżej 3 500 kilometrów.

Początkowo przedstawiciele państw chcieli zagwarantować odszkodowanie dopiero od czterech godzin opóźnienia i proponowali niższe kwoty rekompensat.

Utrzymanie odszkodowań za opóźnione loty wcześniej krytykowała już IATA, organizacja zrzeszająca światowe linie lotnicze. Wskazywała, że obecne rozwiązanie kosztuje jej członków osiem miliardów euro rocznie.

Obawy o niezależnych pośredników

ECTAA zapewnia, że popiera silną i skuteczną ochronę pasażerów, ale obawia się konsekwencji dla niezależnych pośredników turystycznych. Zgodnie z nowymi przepisami pasażerowie mieliby prawo do pełnego zwrotu kosztów w razie odwołania lotu, także w części obejmującej opłaty za pośrednictwo. Organizacja ubolewa, że takie podejście nie uwzględnia odrębnych i wartościowych usług świadczonych przez niezależnych pośredników, które nie są tożsame z samą usługą transportową.

W sytuacjach kryzysowych to właśnie te firmy często są pierwszym punktem kontaktu dla podróżnych i aktywnie wspierają osoby poszkodowane przez zakłócenia w podróży. Jak przekonuje ECTAA, klienci świadomie wybierają pośrednie kanały dystrybucji i rozumieją korzyści związane z korzystaniem z takich usług.

Według stowarzyszenia uzgodnione przepisy nie uwzględniają tego świadomego wyboru i prowadzą do niesprawiedliwej sytuacji. Nakładając na pośredników obowiązek zwrotu opłat za usługi w przypadku odwołania lotu – czyli zdarzenia całkowicie od nich niezależnego – nowe ramy prawne w praktyce zmuszałyby ich do pracy bez wynagrodzenia. Jak alarmuje organizacja, pośrednicy musieliby nie tylko obsłużyć procedurę zwrotu bez żadnej rekompensaty, ale także straciliby zapłatę za usługi, które zostały już w pełni wykonane.