Tysiące mieszkańców Flandrii straciło pieniądze na przeterminowanych bonach usługowych

Dziesiątki tysięcy mieszkańców Flandrii straciły pieniądze po wygaśnięciu ważności posiadanych bonów usługowych. Problem objął 66 456 użytkowników systemu dienstencheques – wynika z danych przedstawionych przez flamandzką minister pracy Zuhal Demir. Informacje ujawniono na wniosek deputowanego parlamentu flamandzkiego Michiela Awoutersa z partii Vlaams Belang. Prawie połowę poszkodowanych stanowią osoby mające ponad 65 lat.

Łącznie wygasło 553 541 bonów usługowych o wartości przekraczającej 14,4 mln euro. Wśród 66 456 użytkowników, którzy utracili swoje bony, aż 29 135 to seniorzy powyżej 65. roku życia. Skala problemu pokazuje, że sytuacja dotknęła dużej grupy mieszkańców Flandrii korzystających z systemu wsparcia dla gospodarstw domowych.

Zmiana zasad od 1 czerwca 2025 r.

Kluczową rolę odgrywa różnica pomiędzy bonami kupionymi przed 1 czerwca 2025 r. a tymi nabytymi po tej dacie. Bony zakupione wcześniej nie były automatycznie zwracane po upływie terminu ważności. Od 1 czerwca 2025 r. elektroniczne bony usługowe kupione po wejściu w życie nowych zasad mogą natomiast zostać zwrócone użytkownikowi nawet po wygaśnięciu ich ważności.

Krytyka Vlaams Belang

Zdaniem Michiela Awoutersa obecne przepisy prowadzą do nierównego traktowania użytkowników systemu. „Powoduje to, że osoby, które kupiły bony wcześniej, są dziś traktowane inaczej niż te, które zrobiły to później. Trudno wyjaśnić mieszkańcom Flandrii, dlaczego stracili setki lub nawet tysiące euro” – przekazał deputowany w komunikacie prasowym.

Władze podkreślają, że użytkownicy byli informowani o terminach ważności bonów. Osoby korzystające z elektronicznych dienstencheques miały otrzymywać dwa przypomnienia mailowe przed wygaśnięciem ważności. Daty można było także sprawdzić za pośrednictwem platformy Mijn Burgerprofiel, natomiast na papierowych bonach termin był podany bezpośrednio na dokumencie.

Brak pisemnych powiadomień

Vlaams Belang uważa jednak, że przypomnienia powinny być wysyłane również tradycyjną pocztą. „Nie zdecydowano się na to, ponieważ według minister byłoby to zbyt kosztowne” – stwierdził Awouters.

Deputowany powołuje się także na relacje osób, które twierdzą, że nie otrzymały żadnego przypomnienia lub przeoczyły powiadomienia cyfrowe. Jak zaznacza, szczególnie osoby starsze oraz mniej sprawnie korzystające z narzędzi cyfrowych mają problemy z funkcjonowaniem obecnego systemu.

Postulat zwrotu pieniędzy

Awouters uważa, że mieszkańcy Flandrii, którzy utracili wartość bonów zakupionych przed 1 czerwca 2025 r., powinni otrzymać zwrot pieniędzy. Jego zdaniem władze nie mogą przez lata tolerować sytuacji, w której użytkownicy tracą środki z powodu niejasnego systemu, a następnie wprowadzać automatyczne zwroty wyłącznie dla nowych bonów.

Deputowany podkreśla, że osoby poszkodowane przez wcześniejsze przepisy również powinny zostać objęte możliwością odzyskania pieniędzy. Według niego odpowiedzialność za obecną sytuację ponoszą przede wszystkim władze, a nie sami użytkownicy systemu.