Telenet odchodzi od pakietów – czy nowy model rzeczywiście się opłaca?

Telenet, operator który jako pierwszy wprowadził w Belgii pakiety łączące internet, telewizję i telefonię, rezygnuje z tego rozwiązania na rzecz spersonalizowanych abonamentów. Klienci mogą teraz samodzielnie dobierać usługi, co oznacza odejście od narzuconych wcześniej zestawów. Zmiana ta rodzi jednak wątpliwości co do rzeczywistych korzyści dla użytkowników – zwłaszcza że najtańszy abonament internetowy w nowej formule kosztuje niemal dwa razy więcej niż dotychczas.

Koniec ery pakietów

Nowy kierunek jest dla operatora znaczącą zmianą, biorąc pod uwagę, że jeszcze kilka lat temu pakiety odpowiadały za większość nowych umów i stanowiły podstawę przychodów firmy. Obecnie odpowiadają już tylko za jedną trzecią sprzedaży. „Ten model przestał być dla nas opłacalny” – przyznaje Sylvie Irzi, wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu w Telenecie.

Zmiana przyzwyczajeń konsumentów

Na zmianę strategii wpływa kilka czynników. Jednym z nich jest pojawienie się na rynku czwartego operatora – belgijsko-rumuńskiego Digi, który zwiększył konkurencję w sektorze. Jeszcze ważniejsze są jednak zmiany w zachowaniach klientów. Sposób korzystania z internetu i konsumowania treści znacząco zmienił się od czasu pandemii, a dotychczasowe pakiety coraz mniej odpowiadają obecnym potrzebom.

Zmieniła się także struktura gospodarstw domowych. Coraz częściej spotykane są rodziny patchworkowe, osoby żyjące samotnie oraz mieszkania współdzielone. Dzisiejszy mieszkaniec Belgii ma inne potrzeby niż jeszcze kilka lat temu. Według danych Telenetu aż osiem na dziesięć osób oczekuje oferty dopasowanej do własnych preferencji. Klienci nie chcą już dopasowywać się do gotowych zestawów, lecz sami decydować o zakresie usług – podkreśla rzeczniczka firmy Vanessa Zwaellens.

Zmiana modelu biznesowego

Pakiety telekomunikacyjne, które pojawiły się w poprzedniej dekadzie, szybko stały się standardem i głównym źródłem wzrostu w branży. Wcześniej klienci korzystali z usług różnych operatorów. Wprowadzenie pakietów pozwoliło związać użytkownika z jedną firmą, oferując wszystkie usługi w jednym miejscu, zwykle z atrakcyjną zniżką.

Nowy model Telenetu zmienia tę logikę. Operator nie mówi już o pakietach, lecz o „combo”. Oferta została podzielona na moduły, które można dowolnie łączyć. Klient wybiera prędkość internetu (200 Mb/s, 500 Mb/s lub 2,5 Gb/s), może dodać telefon stacjonarny, jeden lub kilka abonamentów mobilnych (5 GB, 15 GB lub bez limitu), telewizję, dostęp do platform streamingowych takich jak Netflix czy Disney+, a także wzmacniacze sygnału wifi. System przewiduje również większą elastyczność – na przykład możliwość czasowego zawieszenia abonamentu telewizyjnego podczas wyjazdu.

Kontrowersje wokół podwyżki cen

Choć nowa oferta wydaje się atrakcyjna, pojawiają się zastrzeżenia dotyczące cen. Najtańszy abonament internetowy wzrósł z 36 do 56 euro miesięcznie, co oznacza znaczącą podwyżkę. Federalny minister ds. ochrony konsumentów Rob Beenders zażądał wyjaśnień, określając zmianę jako „istotną”.

Telenet odpiera zarzuty, wskazując, że nowe oferty nie są bezpośrednio porównywalne z wcześniejszymi. Podkreśla, że obecne abonamenty nie mają ograniczeń w użytkowaniu, a oferowane prędkości są nawet dwukrotnie wyższe.

Ambitne cele rynkowe

Nowa strategia ma umożliwić Telenetowi ofensywę na rynku telekomunikacyjnym. Rezygnacja z pakietów to odważny krok, zwłaszcza że konkurenci pozostają przy dotychczasowym modelu. Operator zmienia jednak nie tylko ofertę, ale także wizerunek i sposób komunikacji.

Firma, która obsługuje ponad dwa miliony klientów, zakłada bardzo ambitny cel – pozyskanie ponad 500 000 użytkowników do końca roku. Biorąc pod uwagę, że Telenet działa wyłącznie we Flandrii, w 13 gminach w Brukseli oraz w południowej części prowincji Hainaut, osiągnięcie tego wyniku będzie wyzwaniem. W praktyce znaczna część tego wzrostu może wynikać z migracji obecnych klientów na nowe abonamenty.

Operator planuje wykorzystać w tym celu dane o użytkownikach. Podkreśla, że dziś zna ich potrzeby znacznie lepiej niż jeszcze kilka lat temu. Zebrane informacje mają posłużyć do tworzenia ofert dopasowanych do indywidualnych preferencji, sposobu korzystania z usług oraz możliwości finansowych klientów.

Rezygnując z pakietów, Telenet zamyka ważny etap swojej działalności. Otwarte pozostaje pytanie, czy inni operatorzy zdecydują się pójść w jego ślady.