Usługi bankowe drugim najważniejszym źródłem przychodów placówek bpost

Nieco ponad dwa lata temu w placówkach pocztowych w całej Belgii pojawiło się logo BNP Paribas Fortis. Współpraca między bpost a największym bankiem w kraju nie tylko się rozwija, ale stopniowo zmienia rolę poczty, przekształcając ją w rozbudowane centrum usług. W 2025 r. odnotowano 1,5 miliona wizyt klientów bankowych w urzędach pocztowych – o 15 procent więcej niż rok wcześniej – a wzrost ten utrzymuje się także w 2026 r.

Poczta jako wielofunkcyjny punkt usługowy

Zakres obowiązków pracowników bpost od dawna wykracza poza tradycyjną obsługę przesyłek, jednak w ostatnich latach znacząco się rozszerzył. Obok listów i paczek realizowane są operacje bankowe BNP Paribas Fortis, przekazy pieniężne Ria, a w niektórych punktach dostępne są nawet produkty optyczne. Około 2 100 pracowników przeszło specjalistyczne szkolenia – łącznie ponad 15 000 godzin kursów – aby móc obsługiwać nowe usługi. Partnerstwo, które zaczęło funkcjonować pod koniec stycznia 2024 r., doprowadziło do pełnej integracji banku z 650 placówkami pocztowymi w Belgii, zastępując wcześniejszy model bpost banque, którego pozostałe udziały zostały przejęte.

Dyrektorka sieci bpost Tina Hernalsteen wskazuje, że usługi bankowe od dawna były obecne w działalności poczty, jednak ostatnie dwa lata przyniosły wyraźne przyspieszenie zmian. Z kolei Mark Saevels, odpowiedzialny za bankowość detaliczną w bpost, podkreśla, że sektor finansowy stał się drugim co do wielkości źródłem przychodów placówek – zaraz po dotacjach wynikających z kontraktu zarządczego, czyli wsparcia finansowego od rządu federalnego na utrzymanie sieci. Rosnące zadowolenie klientów potwierdza, że kierunek rozwoju został dobrze obrany.

Nowi klienci i model hybrydowy

Na współpracy korzysta także BNP Paribas Fortis. Po przejęciu około 1,1 miliona klientów dawnego bpost banque bank odnotował wyraźny wzrost liczby klientów netto. Laurent Loncke, członek zarządu i szef bankowości detalicznej, przyznaje, że poczta stała się skutecznym kanałem pozyskiwania nowych użytkowników usług bankowych, a skala tego efektu była większa, niż początkowo zakładano.

Równolegle bank przebudował ofertę dla klientów indywidualnych, wprowadzając dwa pakiety usług. Easy Guide, kosztujący 5,5 euro miesięcznie, obejmuje dostęp do aplikacji mobilnej, centrum kontaktowego oraz możliwość spotkań z doradcą w 250 oddziałach banku – wyłącznie po wcześniejszym umówieniu. Z kolei Easy Go, dostępny za 2 euro miesięcznie, umożliwia korzystanie z usług przez aplikację, telefonicznie lub bezpośrednio w placówce pocztowej. Pracownicy przy okienkach obsługują podstawowe operacje bankowe, takie jak wymiana kart czy udzielanie informacji o przelewach, a także pomagają w pozyskiwaniu nowych klientów.

Jak zaznacza Loncke, Easy Go nie jest rozwiązaniem wyłącznie dla osób mniej obeznanych z technologią. To model hybrydowy, który łączy kanały cyfrowe z bezpośrednim kontaktem. Nawet klienci sprawnie korzystający z bankowości mobilnej czasem wybierają wizytę w placówce. Część użytkowników pakietu Easy Guide zaczęła korzystać z usług w urzędach pocztowych ze względu na ich dogodną lokalizację, co skłoniło bank do promowania tej sieci wśród wszystkich klientów.

Mini-oddziały i dynamiczny wzrost sprzedaży

W 307 placówkach pocztowych uruchomiono tzw. mini-oddziały BNP Paribas Fortis. Po wcześniejszym umówieniu wizyty można w nich podpisać umowę kredytową, wykupić ubezpieczenie lub skorzystać z oferty inwestycyjnej. Dane za ostatni rok pokazują wyraźny wzrost sprzedaży: kredyty konsumpcyjne zwiększyły się o 38 procent, ubezpieczenia o 82 procent, a produkty inwestycyjne o 20 procent.

W mini-oddziałach pracuje 100 specjalistów ds. inwestycji oraz 200 specjalistów ds. ubezpieczeń, zatrudnianych i wynagradzanych przez bpost. Oferta dostępna w tych punktach coraz bardziej przypomina tę z klasycznych oddziałów banku, a BNP Paribas Fortis zapowiada dalsze rozszerzanie usług. Niedawno w placówkach pocztowych wprowadzono również markę Nickel, skierowaną do osób mających ograniczony dostęp do tradycyjnej bankowości.

Przyszłość sieci bankowej i pocztowej

Rozwój usług bankowych w urzędach pocztowych budzi pytania o przyszłość oddziałów BNP Paribas Fortis, których liczba od lat stopniowo spada. Laurent Loncke zapewnia jednak, że współpraca z bpost nie oznacza kolejnej fali zamknięć. Plan na lata 2020-2025 zakładał ograniczenie liczby oddziałów do około 220, tymczasem obecnie funkcjonuje ich 247 i bank deklaruje, że do końca roku liczba ta pozostanie powyżej 220. Łącznie BNP Paribas Fortis dysponuje dziś blisko 900 fizycznymi punktami kontaktu z klientami.

Pod znakiem zapytania stoi jednak przyszłość samej sieci bpost. Operator zmaga się obecnie ze strajkami obejmującymi głównie centra sortowania i dystrybucji. Powodem są planowane zmiany organizacyjne związane z rosnącą rolą przesyłek paczkowych oraz utratą koncesji na dystrybucję prasy, co przekłada się na nowe godziny pracy, zwłaszcza dla listonoszy. Dodatkowo rząd federalny planuje obniżenie dotacji dla bpost o 50 milionów euro rocznie – z obecnych około 160 milionów euro przeznaczanych głównie na utrzymanie co najmniej jednej placówki w każdej gminie.

Związki zawodowe ostrzegają, że ograniczenie finansowania może doprowadzić do zamykania części urzędów. Nowy kontrakt zarządczy ma wejść w życie 1 stycznia 2027 r., a bpost prowadzi obecnie rozmowy z rządem w celu wypracowania rozwiązania, które pozwoli utrzymać sieć placówek mimo mniejszych środków.