Globalna awaria Microsoft 365 – po prawie dobie Outlook i Teams wracają do działania, Microsoft przeprasza i podaje przyczynę

Aktualizacja (piątek 13 listopada 2026, wieczór): Awaria, która trwała prawie dobę, dobiega końca. Jak podaje serwis technologiczny MacRumors, Microsoft poinformował, że usunął źródło problemu i widzi „szeroką poprawę i stabilność” swoich usług. Dostęp jest jeszcze przywracany pozostałym klientom i regionom – stopniowo, ze sprawdzaniem stabilności na każdym etapie – a strona statusu Microsoftu wciąż uprzedza, że część usług może być niedostępna. Koncern podał też przyczynę: problem powstał przy wcześniejszej rozbudowie przepustowości sieci i ujawnił się po niedawnej zmianie w sieci. Microsoft ponownie wykluczył cyberatak, a także udział sztucznej inteligencji, i przeprosił: „Bardzo przepraszamy za zakłócenia, jakie ten incydent spowodował u naszych klientów i partnerów”. Pełny raport z incydentu firma opublikuje po zakończeniu analizy. Opóźnione e-maile mogą być jeszcze doręczane co najmniej do soboty 14 listopada po południu, zanim zostaną oznaczone jako niedoręczalne.

Aktualizacja (piątek 13 listopada 2026, godz. 17:35): Jak podaje flamandzki dziennik Het Nieuwsblad, Microsoft poinformował w piątek po południu, że poczta Outlook na świecie znów działa „prawie normalnie”, a postępy widać także w pozostałych usługach. Ok. godz. 14:00 koncern zgłaszał wyraźną poprawę w Europie – również we Flandrii wielu użytkowników odzyskało dostęp. Część osób może jednak nadal sporadycznie mieć kłopot z logowaniem lub z opóźnioną dostawą e-maili, bo przywracanie infrastruktury trwa. Według dziennika prawdopodobną przyczyną awarii była aktualizacja, po której serwery gwałtownie zwiększyły zużycie procesora i przechodziły w tryb konserwacji, co wywołało reakcję łańcuchową. Microsoft zapowiedział dokładne zbadanie zdarzenia i ponownie podkreślił, że nic nie wskazuje na cyberatak.

Aktualizacja (piątek 13 listopada 2026, godz. 09:48): Jak podaje flamandzki dziennik HLN, Microsoft poinformował o „pozytywnych wynikach” nowych prób usunięcia problemu, jednak awaria nadal nie jest w pełni usunięta, a koncern nie podał, kiedy wszystkie usługi znów będą działać normalnie. Utrudnienia trwają już ponad 12 godzin. Zakłócenia odczuwają także belgijskie instytucje – flamandzkie stowarzyszenie miast i gmin VVSG poinformowało, że awaria dotyka również jego oraz lokalne samorządy.

Aktualizacja (piątek 13 listopada 2026, godz. 08:47): Awaria wciąż nie jest usunięta i trwa już ponad 12 godzin. Jak podaje flamandzki portal Redactie24, Microsoft przyznał, że dotychczasowe działania „nie przyniosły oczekiwanej ulgi”. Według informacji technicznych koncernu wiele serwerów niespodziewanie przestało działać, a na pozostałych przeciążył się proces odpowiedzialny za nawiązywanie bezpiecznych połączeń. Microsoft ponownie uruchamia infrastrukturę, sprawdza zmiany w konfiguracji i cofa niedawną zmianę w konfiguracji sieci, by ustalić, czy to ona wywołała problemy. Oprócz Outlooka i Teams zakłócenia dotyczą też m.in. SharePoint, Copilota, Intune, Planner i To Do. Pliki zapisane bezpośrednio w SharePoint pozostają dostępne. Stan usług na bieżąco pokazuje oficjalna strona statusu Microsoftu.

Użytkownicy usług Microsoft 365 na całym świecie, także w Belgii, od czwartkowego wieczoru mają problemy z pocztą Outlook, komunikatorem Teams i innymi programami pakietu. Jak podaje flamandzki nadawca publiczny VRT NWS w piątek 13 listopada 2026 roku, usługi amerykańskiego koncernu są zakłócone od wielu godzin, a pełne przywrócenie działania idzie trudniej, niż zakładano. Według stanu z piątku ok. godz. 7:15 awaria nie była jeszcze w pełni usunięta.

Od czwartku 12 listopada ok. godz. 19:00

Problemy zaczęły się w czwartek 12 listopada. Jak podaje publiczny nadawca RTBF, serwis Downdetector, który zbiera zgłoszenia o awariach, odnotował krótko po godz. 19:00 czasu belgijskiego prawie 130 tys. zgłoszeń dotyczących Outlooka. Ponad trzy godziny później wciąż ok. 50 tys. użytkowników informowało, że nie ma dostępu do poczty. Zakłócenia objęły też programy Word, Excel i PowerPoint oraz Teams. Według Downdetectora w ciągu godziny problemy zgłaszano w 74 krajach i terytoriach.

Co mówi Microsoft

Microsoft początkowo badał zgłoszenia „w obu Amerykach”, a potem przyznał, że problem może dotyczyć połączenia z Microsoft 365 dla wszystkich użytkowników w każdym regionie świata. Część serwerów niespodziewanie stała się niedostępna, a część infrastruktury była „przeciążona”. Firma kierowała ruch z pominięciem wadliwych serwerów, wstrzymała wszystkie wdrożenia i uruchamiała serwery ponownie. Ok. północy czasu belgijskiego Microsoft informował o częściowej poprawie, jednak w najnowszym komunikacie przyznał, że działania „nie przebiegają zgodnie z oczekiwaniami” i szuka innych rozwiązań, by zwiększyć przepustowość. Koncern podkreśla, że nic nie wskazuje na to, by awaria była skutkiem złośliwego działania.

Poczta, kalendarze i asystenci SI

Najbardziej dotknięte są usługi oparte na Exchange Online, czyli platformie Microsoftu do obsługi poczty, kalendarzy, kontaktów i zadań. Problemy mają też funkcje asystentów sztucznej inteligencji, które łączą się z kontami Microsoft, by czytać e-maile lub sprawdzać kalendarz. Dotyczy to Copilota, a także asystentów Claude i ChatGPT – firmy Anthropic i OpenAI poinformowały, że ich narzędzia straciły dostęp do usług Microsoft 365.

Skutki dla firm i instytucji

W Niemczech kolej Deutsche Bahn zgłosiła duże opóźnienia w wysyłaniu e-maili. W Nowej Zelandii firmy i instytucje przeszły na ręczne metody pracy, a urząd imigracyjny wstrzymał rozpatrywanie wiz. W USA niektóre szpitale nie były osiągalne przez pocztę elektroniczną i pocztę głosową – sieć szpitali uniwersytetu w Iowa prosiła pacjentów o kontakt przez portal internetowy. W Australii awaria dotknęła m.in. policję federalną. Dla pracowników w Belgii korzystających z Outlooka i Teams oznacza to, że w piątek rano wiadomości mogą docierać z opóźnieniem lub wcale. Pod koniec sierpnia Outlook miał już dużą awarię, którą jednak usunięto stosunkowo szybko.