Belgijskie ministerstwo gospodarki bierze pod lupę twórcę „Clash of Clans” – chodzi o wirtualne waluty i ochronę nieletnich

Inspekcja gospodarcza federalnego ministerstwa gospodarki SPF/FOD Economie prowadzi dochodzenie dotyczące praktyk handlowych fińskiej firmy Supercell Oy, twórcy między innymi popularnej gry mobilnej „Clash of Clans”. Jak poinformował resort w środę, postępowanie prowadzone jest we współpracy z fińskim urzędem ochrony konsumentów KKV. Dochodzenie stanowi część szerszych europejskich działań mających na celu ochronę konsumentów na rynku gier wideo.

Jedenaście gier pod kontrolą

Działania koordynuje europejska sieć współpracy w dziedzinie ochrony konsumentów CPC, czyli Consumer Protection Cooperation. Łącznie wszczęto 11 dochodzeń dotyczących gier „Candy Crush Saga”, „Call of Duty Mobile”, „Minecraft”, „Mech Arena”, „Gardenescape”, „Valorant”, „For Honor”, „Diablo Immortal”, „Hunt: Showdown 1896”, „Forge of Empires” oraz „Clash of Clans”.

Krajowe urzędy ochrony konsumentów sprawdzają, czy praktyki handlowe stosowane w tych grach są zgodne z unijnymi przepisami konsumenckimi. Szczególną uwagę poświęcają zakupom dokonywanym przy użyciu wirtualnych walut, wprowadzającym w błąd lub agresywnym technikom sprzedaży, a także tzw. dark patterns, czyli rozwiązaniom projektowym, które w silny sposób skłaniają użytkowników do podjęcia określonej decyzji.

Zasady przejrzystości nie zostały wdrożone

W marcu 2025 r. sieć CPC przyjęła zestaw najważniejszych zasad dotyczących przejrzystości i uczciwego korzystania z wirtualnych walut w grach online, a następnie rozpoczęła dialog z przedstawicielami branży. Jedna z tych zasad zakłada, że konsument musi z wyprzedzeniem jasno widzieć rzeczywisty koszt zakupu opłacanego wirtualną walutą. Powinien również otrzymać pełne i zrozumiałe informacje, które pozwolą mu podjąć świadomą decyzję.

Część firm nie wprowadziła jednak wystarczających zmian. Jak podkreśla SPF Economie, w ramach dochodzenia szczególną uwagę poświęca się nieletnim. Stanowią oni znaczną część graczy i mogą być szczególnie podatni na rozwiązania zachęcające do impulsywnych lub powtarzających się zakupów.