Pieniądze przelane na zły numer konta – co zrobić, by je odzyskać. Bank nie musi zwracać środków, gdy błąd popełnił klient

Wpisanie złego numeru rachunku albo wybranie starego odbiorcy z listy może zdarzyć się każdemu. Jak podaje flamandzki portal Redactie24 w poniedziałek 9 listopada, gdy na niewłaściwe konto trafią setki, a nawet tysiące euro, kluczowe jest szybkie działanie. Pieniądze można próbować odzyskać, ale bank nie może po prostu cofnąć każdej płatności.

Najpierw natychmiast skontaktuj się z bankiem

Po odkryciu pomyłki trzeba od razu skontaktować się ze swoim bankiem. Nie warto czekać do następnego dnia roboczego, jeśli pomoc można uzyskać już przez aplikację albo telefoniczne biuro obsługi klienta. Jeśli przelew nie został jeszcze wykonany, być może da się go anulować. Gdy kwota dotarła już na konto odbiorcy, sprawa jest trudniejsza – bank może wtedy zwrócić się do banku odbiorcy z prośbą o odesłanie pieniędzy.

Im szybsza reakcja, tym większa szansa na powodzenie. Bankowi należy przekazać wszystkie istotne informacje: kwotę, godzinę przelewu, numer rachunku oraz wpisane nazwisko odbiorcy.

Kto odpowiada za błąd

Częstym nieporozumieniem jest przekonanie, że bank musi sam oddać pieniądze, gdy klient wpisał zły numer konta. Zazwyczaj tak nie jest. Europejskie Centrum Konsumenckie ECC Belgia rozróżnia płatność błędnie wykonaną przez samego klienta od transakcji przeprowadzonej bez jego zgody. Kto sam wpisał zły numer, co do zasady odpowiada za dane podane w zleceniu. Bank może podjąć rozsądne starania, by odzyskać kwotę, ale zwrot nie jest gwarantowany. Inaczej jest, gdy błąd popełnił sam bank – dlatego warto ustalić, gdzie dokładnie powstała pomyłka.

Gdy pieniądze trafią do nieznanej osoby, bank może spróbować skontaktować się z nią za pośrednictwem jej banku. Przepisy o ochronie prywatności zwykle uniemożliwiają jednak przekazanie klientowi danych właściciela rachunku. Jeśli odbiorca jest znany, można samemu poprosić go o zwrot, zachowując całą korespondencję i potwierdzenia płatności. Gdy odmawia, warto zasięgnąć porady prawnej – nienależną płatność można pod pewnymi warunkami odzyskać, np. wysyłając formalne wezwanie do zwrotu. W sporze z bankiem o sposób rozpatrzenia sprawy można zwrócić się do rzecznika Ombudsfin.

Sprawdzanie nazwiska odbiorcy

Od 9 października 2025 roku banki w strefie euro przy przelewach natychmiastowych w euro muszą sprawdzać, czy nazwisko odbiorcy zgadza się z wpisanym numerem IBAN. Kontrola odbywa się przed zatwierdzeniem przelewu. Jak wyjaśnia federalne ministerstwo gospodarki (FOD Economie / SPF Economie), przy niezgodności można dostać ostrzeżenie. Czasem chodzi o drobną literówkę, ale może to też oznaczać zły numer rachunku albo oszustwo. Mimo ostrzeżenia zwykle można wykonać płatność, ale nie należy tego robić bez sprawdzenia danych. W razie wątpliwości najlepiej skontaktować się z odbiorcą przez znany numer telefonu lub wcześniej używany kanał.