Albert Heijn po ataku hakerskim – centra dystrybucyjne znów działają, ale zachowaj paragon, jeśli nie dostałeś osobistej zniżki

Centra dystrybucyjne sieci supermarketów Albert Heijn znów działają po incydencie cybernetycznym, który od kilku dni zakłócał pracę wielu systemów. Klienci w Belgii i Holandii nadal mogą jednak trafić na puste półki i niedziałające usługi cyfrowe. Belgijski portal Redactie24, powołując się na komunikaty Albert Heijn, radzi, by na razie zachowywać paragony.

Dostawy wracają, ale nie wszędzie tak samo

Regularne dostawy produktów o długim terminie przydatności zostały wznowione wcześniej, teraz przywracane są normalne dostawy świeżych produktów. Dostępność towarów wciąż różni się jednak w zależności od sklepu i kategorii produktów, zarówno w Holandii, jak i w Belgii. Produktu, którego brakuje w jednym sklepie, można szukać w innym. Sklepy przez cały czas były otwarte – systemy wyłączono zapobiegawczo.

Aplikacja, obsługa klienta i zamówienia internetowe wracają do działania osobno. To, że działa centrum dystrybucyjne, nie oznacza, że te usługi funkcjonują normalnie. Według przytoczonych przez Redactie24 komunikatów sieci zamówienia przez internet i dostawy do domu nie były jeszcze możliwe, a obsługa klienta była czasowo nieosiągalna. Klienci, którzy zapłacili już za zamówienie internetowe, mogą otrzymać rekompensatę, gdy systemy znów zaczną działać.

Zniżki i programy lojalnościowe

Kasy działają, a elektroniczne etykiety na półkach znów pokazują prawidłowe ceny. Ogólnokrajowe promocje „Bonus” są naliczane przy kasie, nawet jeśli nie widać ich jeszcze na półce. Osobiste zniżki i część akcji lojalnościowych są na razie niedostępne. Zebrane już wcześniej znaczki Koopzegels nie przepadają.

Dlaczego warto zachować paragon

Redactie24 radzi:

• zachowaj paragon, jeśli nie dostałeś osobistej zniżki, która ci przysługuje,
• przed wyrzuceniem paragonu sprawdź naliczoną kwotę,
• jeśli nie masz pewności, jaka cena lub promocja obowiązuje, zapytaj przy kasie,
• nie zakładaj, że holenderskie programy, takie jak Koopzegels czy AH Premium, działają także w sklepach we Flandrii.

Według dotychczasowych informacji nic nie wskazuje na to, by w incydencie ucierpiały dane klientów lub pracowników. Śledztwo trwa, więc to obecny stan wiedzy, a nie ostateczny wniosek.

Uwaga na oszustów

Awarię mogą wykorzystywać oszuści. Uważaj na nieoczekiwane wiadomości z prośbą o odebranie zwrotu pieniędzy, „przywrócenie” karty klienta albo potwierdzenie danych bankowych. Nie klikaj w linki w takich wiadomościach – samodzielnie otwórz zaufaną stronę sklepu. Nigdy nie podawaj kodu PIN ani kodów bankowych, by otrzymać rzekomą rekompensatę. Jeśli oficjalny kanał nie działa, poczekaj na potwierdzone informacje.