TotalEnergies nie przedłuży umowy z call center w Liège – zagrożonych około 150 miejsc pracy

Koncern energetyczny TotalEnergies nie odnowi umowy z centrum obsługi telefonicznej Ikanbi Belgium w Liège. Decyzja zagraża około 150 miejscom pracy związanym z obsługą klientów grupy. Jak potwierdził sekretarz stały związku zawodowego SETCa w Liège Patrick Masson, pracownicy dowiedzieli się w czwartek po południu, że kontrakt wygasający 31 grudnia nie zostanie przedłużony. Informację jako pierwsza podała telewizja RTBF.

Rozmowy po francusku trafią do Maroka

Połączenia w języku francuskim zostaną przeniesione do Maroka. Rozmowy w języku niderlandzkim nadal będą obsługiwane w Belgii, ale już nie przez Ikanbi.

Jak wyjaśnia Masson, obecnie około 150 pracowników Ikanbi zajmuje się zapytaniami klientów TotalEnergies, m.in. w sprawach rachunków, przepisywania liczników i negocjowania umów.

Zdaniem związkowca branża znajduje się pod coraz większą presją ze strony sztucznej inteligencji, cyfryzacji oraz belgijskich zleceniodawców, którzy oczekują coraz niższych kosztów. Masson ostrzega również, że w ślady dostawcy energii mogą wkrótce pójść inne duże firmy.

Większość pracowników na umowach tymczasowych

Spośród około 150 osób, których dotyczy decyzja, około 50 jest zatrudnionych na umowach na czas nieokreślony, a około 100 to pracownicy tymczasowi. Aby utrzymać te etaty, kierownictwo Ikanbi będzie musiało pozyskać nowych klientów.

TotalEnergies mówi o zmianie strategii

TotalEnergies Belgium tłumaczy, że decyzja jest częścią zmiany strategicznej, której celem jest poprawa jakości i dostępności obsługi na szybko zmieniającym się rynku energii. Jak podkreśla firma, decyzję podjęto po obszernym i rygorystycznym postępowaniu przetargowym, a koncern będzie współpracować z nowymi partnerami, lepiej dopasowanymi do jego planów.

Okres przejściowy, trwający od października do końca marca 2026 r., ma zapewnić płynne przekazanie obsługi przy zachowaniu zobowiązań wobec partnerów i jakości usług dla klientów.

Jak zapowiada grupa, od przyszłego roku cała obsługa klientów biznesowych (B2B) oraz znaczna część kontaktów z klientami indywidualnymi – około połowa – nadal będzie prowadzona z Belgii. Pracownicy dotychczasowych partnerów zaangażowani w projekt TotalEnergies Power & Gas Belgium będą mogli ubiegać się o nowe stanowiska.