Reforma urzędu ds. mediacji dla konsumentów – firmy zapłacą za każdą sprawę
Przedsiębiorstwa zostaną zobowiązane do udziału w mediacji prowadzonej przez służbę mediacji dla konsumentów (Consumentenombudsdienst/Service de médiation pour le consommateur), a za każdą...
Wizualizacja SI - Aktualnosci.be Przedsiębiorstwa zostaną zobowiązane do udziału w mediacji prowadzonej przez służbę mediacji dla konsumentów (Consumentenombudsdienst/Service de médiation pour le consommateur), a za każdą rozpatrywaną sprawę będą musiały zapłacić. Poinformował o tym minister ds. ochrony konsumentów Rob Beenders (Vooruit). Materiał przekazała agencja Belga za VRT NWS. – Jeśli firmy nie traktują swoich klientów właściwie, to one zapłacą rachunek za mediację – zapowiada minister.
Spis treści
Nowe izby branżowe od 2027 r.
Reforma obejmie autonomiczną służbę publiczną, która informuje konsumentów i udziela im wsparcia. Od 1 stycznia 2027 r. w jej ramach zaczną działać nowe izby branżowe zajmujące się budownictwem, handlem, sektorem motoryzacyjno-rowerowym oraz imprezami turystycznymi. Istniejąca Komisja Pojednawcza ds. Budownictwa (Verzoeningscommissie Bouw) zostanie włączona do tej struktury i zachowa dotychczasowe zasady działania.
- Za pośrednictwem służby mediacji dla konsumentów można szybko uzyskać pomoc. Najważniejsze jest jednak to, że wsparcie pozostaje całkowicie bezpłatne – podkreśla minister Beenders.
Opłaty po stronie przedsiębiorstw
Przedsiębiorstwa będą zobowiązane do uiszczania opłaty za każdą rozpatrywaną sprawę. – Opłata za prawidłowo złożoną sprawę wyniesie 250 euro, natomiast w przypadku spraw wyjątkowych lub złożonych, których wartość przekracza 50 000 euro, będzie to 500 euro. Koszty poniesie wyłącznie firma, której dotyczy postępowanie – wyjaśnia minister.
Od 2028 r. dotacje zostaną zniesione, a finansowanie służby przejmie sam sektor. Dla budżetu federalnego ma to oznaczać oszczędność w wysokości około 550 000 euro rocznie.
- Dlatego tak ważne jest, aby firmy zapewniały dobrą obsługę klienta i unikały postępowań mediacyjnych. Opłata będzie pobierana wyłącznie wtedy, gdy skarga zostanie uznana za dopuszczalną, co pozwoli wykluczyć nadużycia – dodaje Rob Beenders.
Gwałtowny wzrost liczby zgłoszeń
W ubiegłym roku konsumenci skontaktowali się ze służbą mediacji 20 501 razy w związku z problemami, z którymi się zetknęli. Oznacza to wzrost o 37 procent w porównaniu z poprzednim rokiem.
