Automat sprzedawał dania za 1 procent ceny – „Danie za 19 euro poszło za 19 centów”

Klienci, którzy w miniony weekend kupowali flamandzką potrawkę wołową lub ryż na mleku z automatu firmy cateringowej An Vanbrabant w Halen, trafili na wyjątkową okazję. Jak podaje Het Belang van Limburg, z powodu powracającej usterki technicznej posiłki były sprzedawane za zaledwie 1 procent właściwej ceny. „Danie za 19 euro poszło za 19 centów” – opowiada właścicielka.

Piąta taka awaria

An Vanbrabant prowadzi firmę cateringową od 17 lat. W 2020 r., podczas pandemii koronawirusa, uruchomiła automat z posiłkami przy swojej sali bankietowej ‘t Muiken w Halen. Choć dla klientów jest to wygodne rozwiązanie, system płatności regularnie powoduje problemy. W miniony piątek około godz. 16.00 usterka wystąpiła już po raz piąty.

Uczciwy klient zgłosił problem

Błąd wyszedł na jaw dzięki uczciwemu klientowi, który skontaktował się z właścicielką. „An, właśnie coś u ciebie odebraliśmy. Możesz sprawdzić? Bo to danie kosztuje 19 euro, a z rachunku zeszło tylko 19 centów” – cytuje jego słowa Vanbrabant.

Sprawdzenie danych sprzedażowych potwierdziło problem. Sam automat nadal wyświetlał prawidłowe ceny, jednak połączony z nim terminal płatniczy pobierał jedynie niewielką część należnej kwoty. „Terminal pokazuje wtedy nagle 22 centy za danie warte 22 euro” – wyjaśnia właścicielka.

Straty liczone w setkach euro

„W miniony weekend straty na szczęście ograniczyły się do 160 euro, między innymi dzięki ciepłej pogodzie i spokojnemu okresowi wakacyjnemu” – mówi An. „W przeszłości bywało jednak gorzej, bo straty sięgały czasem 600 euro.”

Usterka pojawia się zazwyczaj w weekend, czyli właśnie wtedy, gdy trudno uzyskać pomoc techniczną. Jak relacjonuje właścicielka, dostawca automatu zajmuje się sprawą, ale wskazuje na terminal płatniczy jako źródło problemu. Z kolei w firmie odpowiedzialnej za terminal nie może uzyskać żadnych konkretnych informacji.

Reset jako jedyne rozwiązanie

Na razie jedynym sposobem usunięcia usterki jest całkowite wyłączenie oraz ponowne uruchomienie automatu i systemu telemetrycznego. Po takim resecie terminal ponownie pobiera prawidłowe kwoty.

Vanbrabant ma nadzieję, że uda się znaleźć trwałe rozwiązanie, ponieważ ciągła niepewność jest dla niej dużym obciążeniem. „Problem często pojawia się, gdy akurat wyjdziemy na chwilę. Wtedy nie możemy nic zrobić” – mówi.

Mimo powtarzających się problemów technicznych właścicielka jest wdzięczna klientom, którzy uczciwie zgłaszają błąd i informują ją o zbyt niskiej opłacie.