Nowe zasady dla operatorów telekomunikacyjnych – łatwiejsza zmiana na tańszą ofertę i kody QR na rachunkach

Operatorzy telekomunikacyjni będą zobowiązani do lepszego informowania klientów o najtańszych planach taryfowych oraz ułatwienia im przechodzenia na korzystniejsze oferty. Jak poinformowała agencja Belga, rada ministrów zatwierdziła w piątek projekt w pierwszym czytaniu. Przepisy przygotowano na wniosek minister ds. cyfryzacji Vanessy Matz (Les Engagés) i ministra ds. ochrony konsumentów Roba Beendersa (Vooruit).

Już obecnie operatorzy muszą raz w roku informować klientów o najkorzystniejszej ofercie dopasowanej do ich rzeczywistego zużycia usług.

Jasne informacje o korzystniejszej ofercie

Projekt dokładnie określa, jakie informacje operator będzie musiał przekazać klientowi przy proponowaniu tańszego lub korzystniejszego planu taryfowego. Konsument powinien otrzymać jasne dane dotyczące ceny nowej oferty, zakresu zawartych w niej usług oraz możliwych konsekwencji zmiany abonamentu.

Widoczny przycisk lub specjalne oznaczenie ma umożliwić klientowi bezpośrednie zgłoszenie zainteresowania przedstawioną ofertą. Operator będzie wtedy musiał przesłać warunki oraz podsumowanie nowej umowy, aby konsument mógł podjąć świadomą decyzję.

Prostsza procedura i porównywarka cen

Nowe przepisy mają również umożliwić klientom bezpośrednie przejście na proponowaną ofertę w ramach prostej procedury. Konsument będzie mógł zapoznać się z warunkami nowej umowy, a następnie potwierdzić swój wybór bez konieczności załatwiania zbędnych formalności administracyjnych.

Na rachunkach za usługi telekomunikacyjne będzie musiał znaleźć się również kod QR prowadzący bezpośrednio do oficjalnej porównywarki belgijskiego Instytutu Usług Pocztowych i Telekomunikacyjnych (IBPT/BIPT), dostępnej pod adresem meilleurtarif.be. Po zeskanowaniu kodu klient będzie mógł łatwiej porównać swój abonament z innymi ofertami dostępnymi na rynku. Narzędzie pokaże także średnią miesięczną cenę obecnego abonamentu, co ma zwiększyć przejrzystość porównania.