Izba zatwierdza projekt ustawy gwarantującej kontakt z administracją poza internetem

Komisja gospodarki Izby Reprezentantów zatwierdziła projekt ustawy, który ma zagwarantować utrzymanie alternatyw wobec kanałów cyfrowych w kontaktach z administracją. Celem jest zapewnienie, by usługi publiczne pozostały dostępne dla wszystkich. Telefon, fizyczne punkty obsługi, droga pocztowa lub równoważne rozwiązania mają nadal funkcjonować, tak aby nikt nie został wykluczony z dostępu do usług publicznych z powodu trudności w korzystaniu z narzędzi cyfrowych – wyjaśniła Vanessa Matz (Les Engagés), minister do spraw modernizacji administracji publicznej.

Komisja przyjęła projekt w pierwszym czytaniu w środę. Ustawa ustanawia prawo każdego obywatela do kontaktu z administracją w sposób inny niż cyfrowy.

Obecnie 40 procent mieszkańców Belgii w wieku od 16 do 74 lat znajduje się w sytuacji wykluczenia cyfrowego. Wypełnienie formularza online, znalezienie odpowiedniej zakładki na stronie internetowej, zalogowanie się przez aplikację czy pobranie dokumentu dla wielu osób stały się codziennością. Dla licznej grupy obywateli nadal są jednak realną barierą.

“Cyfryzacja jest szansą. Upraszcza wiele formalności, pozwala oszczędzać czas i może zwiększyć sprawność administracji. Nie może jednak stać się jedyną drogą dostępu do usług publicznych. Zagwarantowanie alternatyw tym, którzy ich potrzebują, nie jest krokiem wstecz – to troska o to, by modernizacja nikogo nie pozostawiła na uboczu. Administracja, która się unowocześnia, musi pozostać dostępna dla wszystkich” – podkreśliła minister.

Alternatywy pozacyfrowe

Po pierwszym zatwierdzeniu w październiku 2025 r. tekst skierowano do zaopiniowania przez Radę Stanu, instytucję Unia oraz Krajową Wyższą Radę do spraw Osób z Niepełnosprawnościami. Na podstawie tych opinii najważniejsza zmiana dotyczy kanałów niecyfrowych, które administracja będzie musiała utrzymać. Projekt przewiduje obecnie trzy alternatywy: telefon, fizyczne punkty obsługi oraz drogę pocztową. Zdaniem Vanessy Matz takie rozwiązanie pozwala lepiej odpowiedzieć na różnorodne potrzeby obywateli i jest zgodne z wcześniejszymi orzeczeniami Trybunału Konstytucyjnego. Jeżeli obywatel z własnej inicjatywy wskaże administracji alternatywny sposób kontaktu, będzie on mógł zostać wykorzystany w dalszym toku załatwiania sprawy.

Projekt przewiduje również mechanizm kontroli powierzony Federalnemu Ministerstwu BOSA (SPF/FOD BOSA). Jego zadaniem będzie czuwanie nad przestrzeganiem tego obowiązku oraz wspieranie administracji. Coroczny raport ma pozwolić na ocenę wdrażania przyjętych rozwiązań.