Mieszkańcy Belgii coraz częściej wpadają w ukryte abonamenty online

Federalne Ministerstwo Gospodarki SPF Economie/FOD Economie opublikowało w czwartek pierwszą edycję raportu Belgian Consumer Protection Overview. Z dokumentu wynika, że liczba zgłoszeń dotyczących oszustw, wyłudzeń oraz niebezpiecznych produktów wzrosła w 2025 r. o 17 procent i osiągnęła poziom niemal 39 000 przypadków. Szczególnie mocno zwiększyła się liczba skarg związanych z internetowymi pułapkami abonamentowymi – w ciągu roku odnotowano wzrost przekraczający 500 procent. W wielu sytuacjach mieszkańcy Belgii nie byli świadomi, że korzystając z pozornie jednorazowej usługi online, zawierają cykliczną umowę abonamentową.

Pięciokrotny wzrost liczby skarg na ukryte abonamenty

Według danych SPF Economie liczba zgłoszeń dotyczących pułapek abonamentowych wzrosła z 166 do 993 w ciągu jednego roku. Internauci trafiają na strony oferujące pozornie jednorazowe usługi, takie jak przygotowanie CV czy pobranie instrukcji obsługi, a w praktyce – często nieświadomie – akceptują miesięczny abonament opłacany poprzez automatyczne polecenie zapłaty.

Federalne Ministerstwo Gospodarki podkreśla, że strony te często sprawiają wrażenie lokalnych serwisów, choć w rzeczywistości prowadzone są głównie przez zagraniczne firmy. Mechanizm opiera się na wprowadzaniu użytkowników w błąd co do rzeczywistego charakteru usługi, a opłaty zaczynają być pobierane dopiero po aktywacji cyklicznych płatności.

Oszustwa i niedostarczone produkty dominują w statystykach

Spośród prawie 39 000 zgłoszeń zarejestrowanych przez SPF Economie ponad 33 000 dotyczyło oszustw oraz wyłudzeń. Najwięcej skarg odnosiło się do problemów związanych z zakupami internetowymi oraz do sytuacji, w których zamówione produkty nigdy nie dotarły do klientów.

Drugim ważnym obszarem działań pozostaje bezpieczeństwo produktów dostępnych na rynku. W 2025 r. SPF Economie otrzymała 5 580 zgłoszeń dotyczących artykułów uznanych za niebezpieczne. To o 22 procent więcej niż rok wcześniej.

Kontrole na platformach Temu, AliExpress i Shein

W ramach wspólnej akcji kontrolnej prowadzonej w 2025 r. razem ze służbami celnymi SPF Economie przeanalizowała 558 urządzeń elektronicznych zamówionych za pośrednictwem platform Temu, AliExpress i Shein. Jedynie dwa produkty spełniały wszystkie obowiązujące normy.

Rzecznik SPF Economie Etienne Mignolet zaznaczył, że wyniki kontroli pokazują, jak istotna jest skuteczna ochrona konsumentów dla prawidłowego funkcjonowania rynku. Skala wykrytych nieprawidłowości w produktach importowanych z zagranicznych platform wskazuje – jego zdaniem – na konieczność dalszego zaostrzenia kontroli importu.

Coraz więcej mieszkańców Belgii szuka pomocy

Coraz większa liczba osób kontaktuje się z organami państwowymi w celu uzyskania informacji i wsparcia. W 2025 r. centrum kontaktowe SPF Economie obsłużyło ponad 16 600 zapytań. Najczęściej dotyczyły one gwarancji ustawowej, problemów z zakupami i dostawami internetowymi, podejrzanych telefonów, wiadomości oraz stron internetowych, a także kwestii związanych z fakturami i wezwaniami do zapłaty.

Alarmujące wyniki przyniosły także kontrole belgijskich sklepów internetowych. Aż 97 procent sprawdzonych podmiotów dopuściło się co najmniej jednego naruszenia przepisów. Najczęściej chodziło o brak wystarczających informacji przekazywanych konsumentom. W odpowiedzi na te ustalenia od 18 maja zorganizowany zostanie tydzień działań informacyjnych poświęconych handlowi internetowemu.