Dostawcy energii szybciej kierują sprawy do windykacji – rośnie presja na klientów

Dostawcy energii elektrycznej i gazu coraz szybciej sięgają po usługi firm windykacyjnych wobec klientów, którzy spóźniają się z opłatami. Takie wnioski płyną z rocznego raportu federalnego Mediatora ds. Energii za 2025 r. Jednocześnie wciąż utrzymują się problemy systemowe związane z przeprowadzkami oraz tzw. mystery switches, czyli zmianami dostawcy bez wiedzy i zgody klienta.

W 2025 r. do służb mediacyjnych trafiło 10 091 zapytań i skarg, co oznacza spadek o blisko 22 procent w porównaniu z 2024 r. Mimo tej poprawy liczba zgłoszeń nadal przekracza poziom sprzed kryzysu energetycznego, kiedy notowano około 9 000 spraw rocznie. Jednocześnie jest ona wyraźnie niższa niż w 2022 r., gdy liczba skarg przekroczyła 26 000.

Mniej skarg ogółem, ale wybrane problemy narastają

Choć ogólna liczba skarg maleje – a większość z nich dotyczy wciąż liczników, cen energii oraz rozliczeń – niektóre obszary budzą coraz większe zastrzeżenia. Federalny Mediator ds. Energii Eric Houtman wskazuje przede wszystkim na rosnącą liczbę skarg dotyczących planów spłaty zadłużenia oraz kosztów postępowań windykacyjnych.

Jak podkreśla mediator, już drugi rok z rzędu widać wyraźną zmianę podejścia dostawców. W przypadku braku płatności reagują oni szybciej i wcześniej przekazują sprawy firmom windykacyjnym lub kancelariom prawnym. Oznacza to mniejszą tolerancję wobec zaległości w opłatach.

Problem mystery switches

Raport pokazuje również, że niektóre trudności systemowe pozostają nierozwiązane. W 2025 r. odnotowano 359 przypadków tzw. mystery switches, czyli sytuacji, w których odbiorcy zostali przypisani do innego dostawcy bez wyrażenia zgody. Służby mediacyjne określają to zjawisko jako powtarzający się problem, który powoduje konkretne komplikacje organizacyjne i finansowe dla użytkowników.

Problemy przy przeprowadzkach

Stałym źródłem sporów pozostają także przeprowadzki. W takich sytuacjach zdarza się, że mieszkańcy otrzymują rachunki za okresy, w których formalnie nie mieli podpisanej umowy na dostawę energii. W 2025 r. odnotowano 557 tego typu przypadków, co potwierdza, że problem nadal nie został rozwiązany.