Obowiązkowy przycisk odstąpienia od zakupu online w całej UE

Od 19 czerwca wszystkie sklepy internetowe działające na terenie Unii Europejskiej będą zobowiązane do wprowadzenia widocznego przycisku umożliwiającego klientom odstąpienie od zakupu. Nowe przepisy mają uprościć procedury zwrotów, zwiększyć przejrzystość i wzmocnić ochronę konsumentów w handlu internetowym. W Belgii przedsiębiorcy wciąż czekają jednak na szczegółowe wytyczne dotyczące wdrożenia tych regulacji.

Prosty proces w trzech krokach

Nowe rozwiązanie ma być intuicyjne i szybkie. Konsument będzie mógł zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy kliknąć odpowiedni przycisk, który otworzy formularz odstąpienia od umowy. Kolejne kliknięcie potwierdzi decyzję, a następnie system prześle potwierdzenie odbioru zgłoszenia.

Potwierdzenie musi zawierać treść oświadczenia oraz dokładną datę i godzinę jego wysłania. Co istotne, przycisk ma być dostępny jeszcze przed zalogowaniem się na konto użytkownika.

Kary i ryzyko wizerunkowe

Brak wdrożenia nowego rozwiązania po 19 czerwca może skutkować karą finansową sięgającą 75 000 euro. Choć dla dużych firm kwota ta nie jest szczególnie dotkliwa, eksperci podkreślają, że większym zagrożeniem może być utrata reputacji, zwłaszcza w przypadku publicznego ujawnienia naruszeń.

Belgia z opóźnieniem

Dyrektywa 2023/2673 miała zostać wdrożona do krajowego porządku prawnego do końca grudnia, jednak Belgia nadal nie przedstawiła wszystkich szczegółów jej implementacji. Organizacje branżowe, takie jak Becom, przygotowują się do zmian, ale działają w warunkach niepewności regulacyjnej.

W przeciwieństwie do Belgii, Francja – której przepisy były inspiracją dla unijnych regulacji – jest już na bardziej zaawansowanym etapie wdrażania nowych zasad.

Nie dla sprzedaży prywatnej

Nowe przepisy będą dotyczyć wyłącznie sklepów internetowych prowadzących sprzedaż konsumencką. Platformy umożliwiające handel między osobami prywatnymi, takie jak Vinted, nie zostaną objęte obowiązkiem wprowadzenia przycisku odstąpienia.

Część większej reformy e-commerce

Wprowadzenie obowiązkowego przycisku to element szerszego pakietu reform mających uporządkować handel internetowy w UE. Wśród planowanych zmian znajduje się także opłata w wysokości 3 euro od małych przesyłek spoza Unii oraz dodatkowa opłata kontrolna w wysokości 2 euro za produkt.

Rozważane jest również utworzenie europejskiego urzędu celnego wraz z jednolitą platformą danych, co ma usprawnić kontrolę importu i zwiększyć konkurencyjność europejskich przedsiębiorstw.