ING planuje likwidację 1 250 miejsc pracy na świecie – Belgia nie jest objęta redukcjami

Holenderska grupa bankowa ING zapowiedziała, że w 2026 r. zlikwiduje około 1 250 stanowisk na świecie, spośród ponad 60 000 pracowników. Informację przekazano w środę podczas prezentacji dotyczącej cyfryzacji oraz wykorzystania sztucznej inteligencji. Bank ocenia, że część zadań, zwłaszcza w obszarach związanych z kontrolą klientów, może być realizowana przy mniejszym zatrudnieniu. ING Belgique podkreśla jednak, że belgijski oddział nie jest objęty planem redukcji.

Sztuczna inteligencja przejmuje część zadań

Pierwsze sygnały o planowanych zmianach pojawiły się już w ubiegłym roku. W prognozie przekazanej holenderskiemu urzędowi ds. świadczeń socjalnych UWV ING informował o możliwej likwidacji do 950 miejsc pracy w Holandii. Jednym z powodów jest wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które przejmują część obowiązków wykonywanych dotychczas przez pracowników.

Bank dąży do zwiększenia skali działalności bez równoległego wzrostu kosztów i zatrudnienia. Podczas prezentacji na konferencji organizowanej przez Morgan Stanley podkreślono rosnącą liczbę zautomatyzowanych kontaktów z klientami, które nie wymagają udziału pracownika. ING rozwija także narzędzia oparte na AI w procesie udzielania kredytów hipotecznych. Dalsza cyfryzacja ma przynieść oszczędności na poziomie około 350 milionów euro.

Kontrola klientów najbardziej dotknięta zmianami

Szczególnie istotne zmiany dotyczą działów odpowiedzialnych za kontrolę klientów, które odgrywają kluczową rolę w przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Obecnie pracuje w nich około 6 000 osób. W ostatnich latach zespoły te znacząco się rozrosły, głównie w reakcji na wysokie kary nakładane na banki za niedociągnięcia w zakresie nadzoru.

Belgia ma już za sobą restrukturyzację

Na początku roku, przy okazji publikacji wyników finansowych, dyrektor generalny ING Belgique Peter Adams zapewniał, że belgijski oddział nie planuje zastępować pracowników sztuczną inteligencją. Podkreślił, że w ostatnich latach bank przeprowadził już szeroko zakrojone działania optymalizacyjne, w tym ograniczenie liczby placówek oraz zmiany w strukturze organizacyjnej.

Te deklaracje potwierdziła w środę rzeczniczka ING w Belgii. Jak zaznaczyła, choć zawody w sektorze finansowym ewoluują pod wpływem nowych technologii, to w przypadku belgijskiego oddziału proces poprawy efektywności został już w dużej mierze zakończony. W efekcie globalne redukcje zatrudnienia nie obejmą pracowników w Belgii.