Aplikacja De Lijn z nowym trybem uproszczonym – ułatwienie dla osób z ograniczonymi umiejętnościami cyfrowymi

Flamandzki przewoźnik publiczny De Lijn wprowadził do swojej aplikacji mobilnej nowy tryb uproszczony, przygotowany z myślą o osobach mających trudności z korzystaniem ze standardowych narzędzi cyfrowych. Rozwiązanie skierowane jest przede wszystkim do osób z niepełnosprawnością intelektualną lub wzrokową, ale także do seniorów, użytkowników słabo posługujących się językiem holenderskim oraz osób o ograniczonych kompetencjach cyfrowych. Nowa funkcja skupia się wyłącznie na podstawowych informacjach dotyczących podróży, ograniczając liczbę szczegółów, które dla wielu użytkowników stanowiły dotąd barierę w korzystaniu z aplikacji.

Standardowa wersja aplikacji była zbyt skomplikowana dla wielu osób

Pomysł stworzenia uproszczonego trybu pojawił się po licznych sygnałach od organizacji reprezentujących osoby o niskich kompetencjach cyfrowych, osoby z niepełnosprawnością intelektualną, stowarzyszenia osób z autyzmem oraz organizacje seniorów. Przedstawiciele tych środowisk zwracali uwagę, że standardowy interfejs aplikacji De Lijn nie jest w równym stopniu dostępny dla wszystkich użytkowników.

Wielu z nich wskazywało, że ilość informacji wyświetlanych na jednym ekranie jest zbyt duża i powoduje dezorientację. Tymczasem użytkownicy najczęściej szukają prostych odpowiedzi na podstawowe pytania – jaką trasę wybrać, o której przyjedzie autobus lub jakie linie zatrzymują się na danym przystanku. Dodatkową trudnością był również język, szczególnie dla osób, które nie posługują się biegle językiem holenderskim.

Projekt powstał przy współpracy z użytkownikami

Przed wdrożeniem nowej funkcji De Lijn przeprowadził badania użytkowników we współpracy z organizacjami reprezentującymi osoby o niskich kompetencjach cyfrowych, osoby obcojęzyczne oraz osoby z różnymi rodzajami niepełnosprawności, w tym intelektualnej.

W konsultacjach uczestniczyły między innymi De Lift Education – szkoła zbiorowego nauczania domowego dla młodzieży z autyzmem specjalizująca się w technologiach informacyjnych, organizacja Onze Nieuwe Toekomst wspierająca osoby z niepełnosprawnością intelektualną, centrum edukacji podstawowej Ligo dla dorosłych o niskim poziomie wykształcenia lub ograniczonych umiejętnościach czytania i pisania, a także Rada Seniorów w Leuven. Do projektu włączono również stowarzyszenia osób z autyzmem oraz Digibanken – punkty wsparcia cyfrowego.

Duże przyciski, prosty język i jedna odpowiedź na ekranie

Tryb uproszczony koncentruje się na funkcjach najczęściej wykorzystywanych przez użytkowników aplikacji, takich jak planowanie podróży, wyszukiwanie przystanków lub linii autobusowych i tramwajowych oraz sprawdzanie godzin odjazdów i czasu przejazdu. Użytkownicy mogą także zapisywać ulubione linie i przystanki.

Interfejs opiera się na dużych przyciskach i komunikatach sformułowanych prostym językiem, takich jak “Zaplanuj trasę”, “Szukaj przystanku” czy “Szukaj autobusu/tramwaju”. Wynik wyszukiwania wyświetlany jest na jednym ekranie, bez konieczności przewijania wielu dodatkowych informacji.

Jak wyjaśnił rzecznik De Lijn Marco Demerling, nowe rozwiązanie jest szczególnie pomocne dla osób, które łatwo ulegają przeciążeniu nadmiarem informacji. Jednocześnie zaznaczył, że uproszczony widok może okazać się wygodny także dla użytkowników bez żadnych ograniczeń.

Oprócz większych przycisków i prostszego języka aplikacja umożliwia w tym trybie wyświetlanie tekstu powiększoną czcionką, oferuje funkcję odczytywania treści na głos oraz przycisk pomocy pozwalający uzyskać dodatkowe wyjaśnienia. W kolejnej fazie rozwoju do aplikacji ma zostać dodany asystent oparty na sztucznej inteligencji, który pozwoli użytkownikom zadawać pytania.

Zakup biletów tylko w trybie standardowym

Tryb uproszczony nie umożliwia kupowania biletów. Aby dokonać zakupu, użytkownik musi przełączyć aplikację z powrotem na standardowy widok. Jak wyjaśnił Demerling, z doświadczeń przewoźnika wynika, że osoby korzystające z uproszczonego trybu to najczęściej użytkownicy posiadający abonament, którzy rzadko kupują pojedyncze bilety za pomocą aplikacji.

Kampania informacyjna “Zo makkelijk dat da is”

Wprowadzeniu nowej funkcji towarzyszy kampania informacyjna pod hasłem “Zo makkelijk dat da is” (czyli “To takie proste”). Materiały promocyjne pojawią się między innymi na plakatach, naklejkach na oknach oraz w mediach społecznościowych. Przygotowano również film instruktażowy pokazujący, w jaki sposób zainstalować i korzystać z trybu uproszczonego w aplikacji De Lijn.