Federalna Służba Gospodarki (SPF Economie) opublikowała dane dotyczące skarg konsumenckich za 2024 rok. Wśród najczęściej zgłaszanych problemów dominują fałszywe sklepy internetowe, które były powodem 6 463 zgłoszeń.
Coraz więcej skarg na oszustwa internetowe
W ciągu minionego roku inspekcja gospodarcza odnotowała łącznie 28 220 zgłoszeń dotyczących problemów konsumenckich. Najczęściej zgłaszanym problemem były oszustwa związane z fałszywymi stronami sprzedażowymi, wyprzedzając skargi na natrętne połączenia telefoniczne oraz spam w wiadomościach e-mail i SMS, które łącznie stanowiły 4 467 przypadków.
Ponad połowa zgłoszeń (14 444) została przekazana za pośrednictwem platformy ConsumerConnect, która została uruchomiona w ubiegłym roku. Portal ten umożliwia konsumentom dostęp do informacji na temat ich praw, kontakt z mediacją konsumencką oraz zgłaszanie naruszeń przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Poza fałszywymi sklepami i niechcianymi połączeniami, konsumenci często zgłaszali także problemy z dostawami zamówionych towarów (3 117 przypadków), oszustwa phishingowe polegające na wyłudzaniu danych osobowych (2 277), trudności związane z metodami płatności (1 534), takie jak brak możliwości zapłaty kartą, oraz wymuszone zakupy poprzez ukryte subskrypcje (1 203 zgłoszenia).
Działania przeciwko oszukańczym praktykom
SPF Economie podejmuje konkretne kroki w celu eliminowania nieuczciwych praktyk handlowych. W 2024 roku inspekcja gospodarcza zamknęła 39 stron internetowych prowadzących nielegalną działalność. Każde zgłoszenie jest analizowane, a w przypadku stwierdzenia naruszeń podejmowane są dalsze działania. Jeśli wykryte zostaną nieprawidłowości, przedsiębiorcy mogą zostać zobowiązani do ich natychmiastowego usunięcia lub dostosowania działalności do obowiązujących przepisów.
Tydzień Konsumenta – edukacja i ochrona przed oszustwami
Aby zwiększyć świadomość konsumentów na temat zagrożeń, SPF Economie ogłosiła rozpoczęcie Tygodnia Konsumenta, który potrwa do Międzynarodowego Dnia Praw Konsumentów przypadającego 15 marca. W tym czasie administracja będzie udostępniać porady i wskazówki, które pomogą konsumentom lepiej chronić się przed oszustwami i nieuczciwymi praktykami rynkowymi.
