Podróżni w Walonii, zwłaszcza w regionie Hainaut, od początku lutego borykają się z poważnymi problemami związanymi z codziennymi dojazdami. Wielu pasażerów doświadczyło licznych odwołań porannych pociągów, co znacząco wpłynęło na ich punktualność w pracy i codzienne życie. W niektórych przypadkach pociągi były anulowane nawet osiem razy w ciągu dwunastu dni roboczych, a kursy zastępcze były przepełnione i miały mniej wagonów niż planowano.
Opóźnienia i odwołania szczególnie dotknęły osoby, które nie mogą pozwolić sobie na elastyczność w pracy, jak nauczyciele czy pracownicy zmianowi. Alternatywne środki transportu, takie jak samochody, również nie są idealnym rozwiązaniem ze względu na zatłoczone ulice i trudności z parkowaniem w dużych miastach.
SNCB tłumaczy się brakami kadrowymi i problemami technicznymi
Belgijski przewoźnik przyznaje, że w pierwszej połowie lutego wiele kursów w Walonii, zwłaszcza w prowincji Hainaut, zostało odwołanych głównie z powodu braków kadrowych wynikających z absencji chorobowych wśród maszynistów. Dodatkowe problemy sprawiły również awarie techniczne i ograniczona dostępność taboru, co wpłynęło na regularność kursowania pociągów.
Jednak sytuacja ta nie dotyczy jedynie południowej części kraju – SNCB od dłuższego czasu zmaga się z podobnymi trudnościami w całej Belgii. Pasażerowie skarżą się, że argumenty spółki pozostają niezmienne: albo brakuje personelu, albo sprzętu. Problemem jest też to, że niektóre kursy są odwoływane znacznie częściej niż inne, co sprawia, że podróżowanie staje się nieprzewidywalne.
Rekompensaty za opóźnienia i odwołania
SNCB oferuje pasażerom możliwość ubiegania się o rekompensaty, ale ich zasady zależą od skali problemu.
- Opóźnienia krótsze niż 30 minut nie podlegają zwrotowi.
- Przy opóźnieniach od 30 do 59 minut można uzyskać zwrot 50% ceny biletu.
- Spóźnienia powyżej godziny kwalifikują się do pełnego zwrotu kosztów podróży.
- W przypadku wielokrotnych opóźnień na tej samej trasie można złożyć zbiorczy wniosek o rekompensatę, jeśli w ciągu sześciu miesięcy wystąpiło co najmniej dziesięć spóźnień.
Jeśli pociąg został całkowicie odwołany, zwrot kosztów przysługuje tylko wtedy, gdy kolejny kurs na tej samej trasie odjeżdża co najmniej godzinę później niż planowano.
Kolejne utrudnienia – nadchodzi strajk
Pasażerowie, którzy już teraz muszą zmagać się z codziennym chaosem na kolei, wkrótce staną przed kolejnym wyzwaniem. Od piątku rozpocznie się kilkudniowy strajk pracowników SNCB, co oznacza jeszcze większe utrudnienia w ruchu pociągów na terenie całego kraju. Pisaliśmy o tym w artykule „Dziewięciodniowy strajk na kolei…„
W obliczu coraz częstszych problemów z punktualnością i niezawodnością kolei, podróżni oczekują konkretnych działań, które poprawią sytuację, zamiast kolejnych tłumaczeń i obietnic zmian.
