Decyzja BNP Paribas Fortis o przekazaniu części swoich usług do firmy zewnętrznej wywołała poruszenie zarówno wśród pracowników, jak i związków zawodowych. Bank tłumaczy ten krok koniecznością dostosowania się do dynamicznych zmian technologicznych i regulacyjnych w sektorze finansowym. Jednak pojawiają się pytania, czy za tą decyzją nie stoi przede wszystkim strategia ograniczania kosztów operacyjnych.
Outsourcing na dużą skalę
Od początku 2026 roku 500 pracowników centrum obsługi klienta BNP Paribas Fortis zostanie przeniesionych do Accenture, globalnej firmy specjalizującej się w usługach IT i zarządzaniu operacyjnym. Zmiany obejmą zespoły zajmujące się obsługą kredytów, zarządzaniem kontami, przetwarzaniem płatności i administracją bankową.
Informacja ta wywołała duże zaskoczenie, zwłaszcza że w belgijskim sektorze bankowym outsourcing na tak dużą skalę nie był dotychczas stosowany. Pracownicy podkreślają, że decyzja została ogłoszona nagle, a sposób komunikacji – w wielu przypadkach poprzez spotkania online – spotkał się z krytyką.
Czy to początek nowego trendu?
W skali globalnej przekazywanie części usług zewnętrznym dostawcom nie jest nowością. Wiele międzynarodowych banków od lat korzysta z outsourcingu operacyjnego, aby obniżyć koszty i skupić się na kluczowej działalności. Jednak w Belgii większość instytucji finansowych wciąż utrzymuje wewnętrzne struktury operacyjne lub dzieli usługi w ramach grup kapitałowych.
Niektóre banki stosują inne strategie – stawiają na cyfryzację, automatyzację i integrację międzynarodową, ale nadal kontrolują kluczowe operacje we własnych strukturach. Przeniesienie znacznej części obsługi klienta do firmy zewnętrznej, jak to zrobiło BNP Paribas Fortis, jest więc posunięciem nowatorskim na lokalnym rynku i może zapoczątkować nowy trend.
Problemy z automatyzacją i presja na efektywność
Jednym z powodów decyzji banku miała być niewystarczająca efektywność dotychczasowych działań na rzecz automatyzacji. Wiele operacji wciąż wymaga ręcznego przetwarzania, co spowalnia procesy i generuje dodatkowe koszty.
Bank podkreśla, że Accenture oferuje nowoczesne rozwiązania w zakresie chmury obliczeniowej, sztucznej inteligencji i zarządzania danymi, co pozwoli BNP Paribas Fortis szybciej dostosować się do zmian w sektorze finansowym. Partnerstwo to ma zapewnić dostęp do bardziej zaawansowanych technologii i zwiększyć efektywność operacyjną.
Optymalizacja kosztów w tle?
Choć oficjalnie podkreśla się aspekty technologiczne i organizacyjne, pojawiają się głosy, że decyzja o outsourcingu to przede wszystkim strategia redukcji kosztów.
Zewnętrzne zarządzanie usługami pozwala bankowi na bardziej przewidywalne wydatki, unikając konieczności inwestowania w wewnętrzne systemy IT i szkolenia pracowników. Dodatkowo, takie posunięcie może skutecznie zminimalizować ryzyko protestów ze strony związków zawodowych, które mogłyby towarzyszyć bezpośrednim zwolnieniom.
Dane z sektora bankowego potwierdzają, że w ostatnich dekadach zatrudnienie w bankowości systematycznie spada. Od 2000 roku liczba pracowników banków w Belgii zmniejszyła się o 40%, a w niektórych działach administracyjnych nawet o 68%. Outsourcing wpisuje się w ten trend i pozwala bankowi stopniowo zmniejszać liczbę etatów bez konieczności zwalniania pracowników.
Co przyniesie przyszłość?
Decyzja BNP Paribas Fortis może wyznaczyć nowy kierunek dla sektora bankowego w Belgii. Jeśli model outsourcingu przyniesie oczekiwane rezultaty, inne instytucje mogą pójść w jego ślady, powierzając kolejne obszary działalności firmom zewnętrznym.
Choć pełne przeniesienie operacji bankowych poza struktury instytucji wydaje się mało prawdopodobne, outsourcing wybranych usług – szczególnie tych wymagających zaawansowanych technologii – może stać się standardem w branży. Kluczowe pytanie brzmi: czy taka strategia rzeczywiście przełoży się na lepszą jakość usług i większą efektywność, czy okaże się jedynie kolejnym etapem w procesie redukcji zatrudnienia? Odpowiedź na to pytanie przyniosą nadchodzące lata.
