Digi, nowy operator telekomunikacyjny, który pojawił się na rynku belgijskim, spotkał się z licznymi trudnościami w początkowej fazie swojej działalności. Mimo atrakcyjnej oferty cenowej, operator boryka się z problemami związanymi z przenoszeniem numerów, jakością usług mobilnych oraz powolną reakcją na zgłoszenia od klientów. Klienci, którzy zdecydowali się na zmianę operatora, nie kryją rozczarowania i wskazują na trudności w korzystaniu z usług Digi.
Przenoszenie numeru i jakość połączeń – pierwsze problemy
Jednym z głównych problemów, na które zwracają uwagę klienci, jest czas oczekiwania na przeniesienie numeru. Wielu użytkowników skarży się na długie opóźnienia w dostępie do usług oraz trudności z aktywacją nowego numeru. Po otrzymaniu karty SIM, klienci napotykają także na problemy z jakością połączeń, które są niestabilne, a czasami w ogóle nie dochodzą. Klienci zauważają również brak podstawowych funkcji, takich jak poczta głosowa, co utrudnia codzienne korzystanie z telefonu.
Problemy z obsługą klienta i długimi czasami oczekiwania
Kolejnym poważnym zarzutem jest obsługa klienta, która w wielu przypadkach nie spełnia oczekiwań użytkowników. Klienci skarżą się na długie czasy oczekiwania na odpowiedź od przedstawicieli firmy, a także na trudności w uzyskaniu pomocy w przypadku problemów technicznych. Często konieczne jest wielokrotne kontaktowanie się z operatorem, co skutkuje frustracją i niezadowoleniem ze strony użytkowników.
Opinie użytkowników i reakcja organizacji konsumenckich
Choć nie wszyscy klienci Digi doświadczyli problemów, wiele osób, które zdecydowały się na przetestowanie usług, wyraża niezadowolenie z powodu trudności, które napotkali. Organizacje konsumenckie, takie jak Testachats, potwierdzają otrzymywanie skarg dotyczących zarówno jakości usług, jak i obsługi klienta. Zauważają, że problemy te są typowe dla nowych operatorów, którzy mogą nie być przygotowani na tak dużą liczbę klientów w krótkim czasie.
Rekompensaty dla konsumentów i prawa użytkowników
Zgodnie z prawem belgijskim, konsumenci, którzy napotkali problemy z jakością usług, mają prawo do rekompensat. Jeśli usługi telekomunikacyjne są niedostępne przez dłuższy czas, użytkownicy mogą ubiegać się o odszkodowanie. Zgodnie z nowymi regulacjami, użytkownicy mają prawo do rekompensaty, jeśli przerwa w dostępie do usług trwa dłużej niż 8 godzin. Ponadto, w przypadku opóźnienia w przenoszeniu numeru, klienci mają prawo do rekompensaty za każdy dzień opóźnienia.
Digi odpowiada na krytykę
Digi, mimo licznych skarg, zapewnia, że pracuje nad poprawą jakości swoich usług. Firma zapewnia, że koncentruje się na rozwiązywaniu problemów związanych z obsługą klienta i poprawą dostępności swoich usług. Firma obiecuje również, że w najbliższych miesiącach nastąpią zmiany, które pozwolą na lepsze zarządzanie zgłoszeniami i szybsze reagowanie na problemy zgłaszane przez użytkowników.
Digi podkreśla, że mimo początkowych trudności, dąży do zapewnienia jak najlepszej jakości usług swoim klientom i podejmuje działania mające na celu zaspokojenie ich potrzeb. Firma liczy, że po rozwiązaniu bieżących problemów uda jej się poprawić swoją pozycję na rynku i utrzymać zadowolenie klientów.
