Stowarzyszenie konsumentów Testachats opublikowało podsumowanie roku 2024, które rzuca światło na problemy napotykane przez belgijskich konsumentów. Wśród ponad 21 tysięcy zgłoszonych skarg dominują te dotyczące branży telekomunikacyjnej, dostawców energii oraz zakupów online. Na czele listy firm, które przyciągnęły najwięcej krytyki, znalazły się Proximus, Engie i Telenet.
Telekomunikacja pod ostrzałem konsumentów
Branża telekomunikacyjna od lat pozostaje jednym z głównych obszarów skarg. W 2024 roku konsumenci najczęściej zgłaszali problemy z nieprawidłowymi fakturami, trudnościami w zmianie dostawcy usług oraz jednostronnymi zmianami w umowach. Proximus był najczęściej wskazywanym operatorem z 754 skargami, wyprzedzając Telenet (551 zgłoszeń) i Orange (293).
Te liczby pokazują, że klienci oczekują od dostawców większej transparentności i lepszej obsługi w zakresie rozwiązywania problemów.
Chaos w rozliczeniach za energię
Nie mniejszym źródłem frustracji okazała się branża energetyczna. Konsumenci skarżyli się głównie na błędne faktury, brak kontaktu z działem obsługi klienta oraz problemy z uzyskaniem zwrotów. Engie, największy dostawca energii w Walonii i Brukseli, zebrał najwięcej skarg (556). Kolejne miejsca zajęły Luminus (379) i Eneco (228).
Wysoka liczba zgłoszeń w tej branży podkreśla konieczność poprawy w zakresie komunikacji i zarządzania relacjami z klientami.
Zakupy online i problemy z dostawami
Zakupy internetowe, choć wygodne, generują wiele problemów, szczególnie związanych z dostawami. Klienci najczęściej skarżyli się na przesyłki trafiające pod niewłaściwy adres, opóźnienia oraz uszkodzone paczki. Wśród firm z największą liczbą skarg znalazły się Elektro Lommelen (przed ogłoszeniem upadłości), Zalando oraz Vinted. Firmy kurierskie, takie jak bPost (298 zgłoszeń), GLS (274) i DPD (192), również znalazły się w centrum uwagi konsumentów.
Turystyka i problemy podróżnych
Sektor turystyczny również odczuł niezadowolenie klientów. Ryanair, który odnotował 237 skarg, najczęściej spotykał się z zarzutami dotyczącymi odwoływania lotów, opóźnień oraz problemów z obsługą klienta.
Testachats walczy o prawa konsumentów
Stowarzyszenie Testachats w większości przypadków było w stanie rozwiązać spory polubownie. Jednak w sytuacjach, gdy firmy odmawiały współpracy, organizacja nie wahała się podejmować kroków prawnych lub zgłaszać problematyczne praktyki do Inspekcji Ekonomicznej. W 2024 roku Testachats złożyło 24 oficjalne skargi przeciwko firmom naruszającym prawa konsumentów.
Wnioski na przyszłość
Podsumowanie Testachats uwidacznia obszary, w których belgijscy przedsiębiorcy muszą poprawić swoje działania. Konsumenci oczekują lepszej obsługi, większej przejrzystości w procesach rozliczeniowych i szybszego rozwiązywania problemów. Sektory takie jak telekomunikacja, energetyka czy zakupy online muszą podjąć konkretne kroki, aby zyskać zaufanie klientów i sprostać ich rosnącym oczekiwaniom.
Testachats nie ustaje w dążeniu do poprawy sytuacji na rynku konsumenckim, podkreślając, że konsekwentne egzekwowanie standardów i walka o prawa konsumentów są kluczowe dla budowania zdrowych relacji między firmami a ich klientami.
