Argenta po raz kolejny zajęła pierwsze miejsce w rankingu zadowolenia klientów w 2024 roku, potwierdzając swoją pozycję lidera po sukcesie w 2023 roku. Wyniki ankiety przeprowadzonej przez Guide-epargne.be i Spaargids.be w ramach dorocznych Bank Awards wskazują, że klienci cenią tę instytucję za różnorodność i jakość świadczonych usług.
Ogólna ocena i popularność
Argenta uzyskała ogólny wynik 8,0/10. Szczególnie dobrze wypadła wśród najmłodszych klientów (18-24 lata), którzy przyznali jej 8,1/10, oraz wśród osób korzystających wyłącznie z jej usług – ta grupa oceniła bank na 8,7/10. Z kolei klienci mający doświadczenie z innymi bankami ocenili Argenta na 7,7/10, co sugeruje mniejsze zadowolenie w porównaniu z tymi, którzy nie mają punktu odniesienia.
Sieć oddziałów
Klienci docenili sieć oddziałów Argenta, przyznając jej wysoki wynik 8,4/10, taki sam jak KBC. Aż 89,6% klientów pozytywnie oceniło wiedzę i kompetencje personelu, a 87,0% było zadowolonych z dostępności najbliższego oddziału. Dodatkowo, 92,2% klientów wyraziło neutralne lub pozytywne opinie na temat godzin otwarcia.
Usługi bankowe online
W zakresie usług cyfrowych Argenta zajęła drugie miejsce z wynikiem 7,9/10, ustępując jedynie KBC. Klienci w wieku 18-24 lata ocenili tę kategorię na 7,9/10, natomiast osoby powyżej 65 lat przyznały wyższy wynik – 8,1/10. Bezpieczeństwo w bankowości online zostało wysoko ocenione przez 88,3% klientów, a obsługa klienta uzyskała pozytywne opinie od 80,1% użytkowników.
Bankowość inwestycyjna
Mimo że Argenta nie jest postrzegana jako typowy bank inwestycyjny, zdobyła solidny wynik 7,6/10 w tej kategorii, a wśród młodszych klientów (18-24 lata) osiągnęła nawet 8,0/10. Pozytywne opinie na temat platformy inwestycyjnej wyraziło 68,4% klientów, co stanowi znaczącą poprawę w porównaniu do 52,1% sprzed dwóch lat.
Bankowość oszczędnościowa
Jako bank oszczędnościowy Argenta otrzymała nieco niższą ocenę – 7,1/10. Najwyżej wypadła wśród najmłodszych klientów (18-24 lata), którzy ocenili ją na 7,3/10, podczas gdy osoby w wieku 35-44 lata przyznały jedynie 6,8/10.
Klucz do sukcesu
Argenta utrzymuje wysokie miejsce w rankingach dzięki dobrze rozwiniętej sieci oddziałów, kompetentnemu personelowi oraz bezpiecznym i wygodnym usługom cyfrowym. Bank wyróżnia się także lojalnością klientów, szczególnie tych, którzy korzystają wyłącznie z jego usług. Jednak aby utrzymać przewagę, Argenta musi zwrócić uwagę na opinie bardziej wymagających klientów korzystających z usług różnych banków oraz rozwijać ofertę inwestycyjną i oszczędnościową.
Wyzwania na przyszłość
Z rosnącą konkurencją, zwłaszcza ze strony KBC i VDK, Argenta musi skupić się na dalszym podnoszeniu jakości usług cyfrowych oraz dostosowywaniu się do potrzeb klientów w różnych grupach wiekowych i segmentach rynku.
