Na początku 2025 roku tysiące belgijskich konsumentów, którzy pod koniec poprzedniego roku postanowili zakupić większą liczbę czeków usługowych, spotkała niemiła niespodzianka. W wyniku problemu technicznego w aplikacji Pluxee, część z nich nie otrzymała swoich zamówień na czas. Choć firma zapewnia o zwrocie pieniędzy, sytuacja wywołała frustrację wśród poszkodowanych.
Masowe zakupy przed podwyżką cen
Podwyżka cen czeków usługowych w 2025 roku skłoniła tysiące Belgów do zakupów jeszcze w grudniu poprzedniego roku. Od stycznia cena jednego czeku w regionie flamandzkim wzrosła o 2,8 euro, osiągając poziom 10 euro za sztukę. W efekcie konsumenci, chcąc uniknąć wyższych kosztów, dokonali masowych zakupów – tylko w grudniu 2024 roku sprzedano w samej Flandrii aż 27 milionów czekówusługowych, czyli trzykrotnie więcej niż w tym samym okresie rok wcześniej.
Awaria w aplikacji Pluxee
Nie wszyscy klienci mogli jednak skorzystać ze swoich zakupów. Jak poinformował rzecznik Pluxee, Ben Broeckx, problem dotknął około 3 000 osób, które dokonały zakupu za pośrednictwem aplikacji mobilnej. „Pragniemy szczerze przeprosić za niedogodności spowodowane tą sytuacją. Tego typu problem nie powinien był się wydarzyć” – powiedział Broeckx.
Przyczyną opóźnień był defekt techniczny w systemie płatności obsługiwanym przez partnera Pluxee, firmę Klarna. „Pod koniec roku Klarna musiała obsłużyć tyle transakcji związanych z czekamiusługowymi, ile normalnie przetwarza w ciągu miesiąca. Tak duże obciążenie doprowadziło do awarii” – wyjaśnił rzecznik.
Zwrot kosztów dla poszkodowanych
Mimo problemów Pluxee zapewnia, że wszystkie osoby, które nie otrzymały zakupionych czeków, zostaną w pełni zrekompensowane. „Zwroty kosztów są realizowane przez Klarna, a klienci powinni wkrótce odzyskać swoje pieniądze” – dodano w komunikacie.
Wnioski i wyzwania
Sytuacja, która miała miejsce pod koniec 2024 roku, jest kolejnym dowodem na to, jak ważne jest odpowiednie przygotowanie technologiczne w obliczu nagłych wzrostów liczby transakcji. Masowe zakupy wywołane podwyżkami cen mogą prowadzić do problemów, które dotykają konsumentów końcowych.
Poszkodowani oczekują nie tylko zwrotu kosztów, ale także zapewnienia, że podobne sytuacje nie powtórzą się w przyszłości. W obliczu rosnących cen i wyzwań technicznych firmy obsługujące kluczowe usługi społeczne powinny być szczególnie uważne na potrzeby swoich klientów.
