Nagła awaria pieca, zatrzaśnięte drzwi czy pęknięta rura – sytuacje awaryjne zmuszają nas do poszukiwania szybkiej pomocy fachowców. Niestety, coraz częściej zamiast pomocy klienci padają ofiarą oszustw. W 2024 roku belgijskie SPF Économie odnotowało rekordowe 392 zgłoszenia związane z nieuczciwymi praktykami w branży usług naprawczych, takich jak hydraulicy, elektrycy czy ślusarze.
Nadużycia cenowe na pierwszym miejscu
Najwięcej skarg dotyczy zawyżonych cen za usługi. „Choć firmy mają swobodę ustalania cen, prawo zakazuje nieuczciwego wykorzystywania sytuacji klientów” – tłumaczy Etienne Mignolet z SPF Économie. Wśród innych problemów klienci wymieniają niską jakość wykonanych prac oraz brak informacji o kosztach przed rozpoczęciem interwencji.
„Przepisy wymagają, aby przed rozpoczęciem usługi klient otrzymał jasne informacje o kosztach. Niestety, w sytuacjach awaryjnych często dochodzi do zaniedbań w tym zakresie” – dodaje Mignolet.
Przykłady nadużyć
Jednym z przykładów jest historia mieszkańca Brukseli, który za naprawę pieca zapłacił aż 931,74 euro, a fakturę otrzymał dopiero po naleganiach. Dirk Peytier, wiceprzewodniczący Federacji Hydraulików, Elektryków i Instalatorów Grzewczych w Belgii (Techlink), uznał tę kwotę za „rażące oszustwo”. „Jedynym uzasadnionym kosztem jest opłata za dojazd – 50 euro. Pozostałe opłaty, takie jak diagnostyka, powinny być już wliczone w koszt usługi” – wyjaśnia Peytier.
Ślusarze również pod lupą
Podobne oszustwa mają miejsce w branży ślusarskiej. Przykład? 750 euro za otwarcie drzwi, które mogły zostać naprawione bez uszkodzeń. „To wyraźne nadużycie zaufania klientów, którzy w sytuacjach kryzysowych są bardziej podatni na manipulacje” – komentuje Peytier.
Walka z nieuczciwymi praktykami
Organizacje branżowe apelują o zaostrzenie kontroli i wprowadzenie rygorystycznych standardów w zawodach takich jak hydraulik czy ślusarz. Federacja Ślusarzy pracuje nad certyfikacją, która ma pomóc konsumentom w wyborze sprawdzonych fachowców. Certyfikacja obejmuje:
- podpisanie kodeksu etyki,
- niekaralność,
- regularne audyty pracy.
„Ślusarze mają dostęp do mieszkań klientów, dlatego ich uczciwość ma kluczowe znaczenie” – podkreśla Olivier Bertuzzi z Federacji Ślusarzy.
Jak chronić się przed oszustwem?
SPF Économie radzi:
- Miej pod ręką kontakty zaufanych fachowców – zapytaj znajomych o polecenia i przygotuj listę sprawdzonych specjalistów.
- Unikaj pośpiechu – nie wybieraj pierwszego wyniku w wyszukiwarce, bo nie zawsze jest on rzetelny.
- Uważaj na podejrzanie niskie ceny – usługa za 10 euro to najczęściej oszustwo.
Warto też zrobić zdjęcia miejsca awarii przed i po naprawie oraz zawsze żądać wyceny na piśmie przed rozpoczęciem pracy.
Co zrobić w przypadku oszustwa?
Jeśli podejrzewasz, że padłeś ofiarą oszustwa, zgłoś sprawę na piśmie do firmy, a w razie potrzeby skorzystaj z mediacji lub skieruj sprawę do sądu. SPF Économie regularnie monitoruje takie przypadki – w 2024 roku nałożyło 70 grzywien na nieuczciwe firmy. Problemy można zgłaszać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie SPF Économie.
W sytuacjach awaryjnych warto pamiętać, że ostrożność i wybór lokalnych, certyfikowanych fachowców mogą uchronić nas przed niepotrzebnym stresem i kosztami.
