KBC/CBC ponownie znalazła się w czołówce instytucji finansowych ocenianych przez klientów w prestiżowym rankingu Bank Awards. Bank zajął trzecie miejsce w klasyfikacji ogólnej, a w jednej z kategorii został uznany za najlepszy. Chociaż wyniki są imponujące, zauważalny jest niewielki spadek pozycji w porównaniu z poprzednimi latami.
Stabilne wyniki, ale większa konkurencja
Klienci KBC/CBC wystawili bankowi średnią ocenę 7,5/10 – wynik identyczny jak rok temu. Mimo to, instytucja spadła z drugiego miejsca na trzecie, ustępując Argencie oraz vdk bank, która zanotowała znaczny wzrost w tegorocznej edycji rankingu.
Interesujące różnice pojawiły się w ocenach zależnych od grup wiekowych. Młodsi klienci (18–24 lata) ocenili bank na wysokie 8,1/10, podczas gdy osoby w wieku 45–54 lata oraz powyżej 65 lat wystawiły ocenę 7,3/10. Co ciekawe, klienci korzystający wyłącznie z usług KBC/CBC ocenili bank wyżej (8,2/10) niż ci, którzy porównują ofertę kilku instytucji (7,3/10).
Sieć oddziałów traci na znaczeniu
Działalność tradycyjnych oddziałów banku otrzymała ocenę 7,3/10, co oznacza spadek w porównaniu z poprzednimi latami (7,5/10 w 2023 roku i 8,0/10 w 2022 roku).
- Ekspertyza personelu: 81,1% klientów oceniło ją pozytywnie.
- Dostępność oddziałów: 73,8% klientów wyraziło zadowolenie.
- Godziny otwarcia: jedynie 60,9% klientów oceniło je pozytywnie.
- Orientacja na klienta w komunikacji: 78% klientów wyraziło aprobatę.
Spadek w tej kategorii spowodował, że KBC/CBC wypadła z pierwszej trójki banków z najlepszą siecią oddziałów.
Dominacja w bankowości cyfrowej
Niepodważalną siłą KBC/CBC pozostaje bankowość cyfrowa. Bank uzyskał w tej kategorii ocenę 8,1/10, co czyni go liderem szczególnie wśród klientów poniżej 55. roku życia.
- Intuicyjność aplikacji mobilnych: 86,1% klientów oceniło je pozytywnie.
- Kompletność oferty online: 81,2% klientów zadowolonych.
- Bezpieczeństwo transakcji: 85,5% pozytywnych ocen.
- Produkty spoza oferty bankowej: 72,5% pozytywnych opinii.
KBC/CBC zyskała uznanie za nowoczesne rozwiązania, które przyciągają młodszych użytkowników i umacniają jej pozycję lidera w tej dziedzinie.
Poprawa w bankowości inwestycyjnej
W kategorii bankowości inwestycyjnej KBC/CBC poprawiła swój wynik, osiągając ocenę 7,0/10 w porównaniu z 6,9/10 w 2023 roku.
- Platforma inwestycyjna: 68,1% klientów oceniło ją pozytywnie.
- Informacje rynkowe: 66,6% pozytywnych opinii.
- Koszty usług inwestycyjnych: jedynie 44,4% klientów było zadowolonych.
- Obsługa klienta w tej kategorii: pozytywna ocena od 67,4% klientów.
Młodsza grupa klientów (18–24 lata) oceniła usługi inwestycyjne KBC/CBC na 7,8/10, podczas gdy osoby powyżej 65 lat wystawiły ocenę 6,8/10.
Bank oszczędnościowy z niższą oceną
Największy spadek zauważalny jest w kategorii bankowości oszczędnościowej. Klienci ocenili ją na 6,0/10, w porównaniu z 6,6/10 w 2023 roku i 7,5/10 w 2022 roku.
- Klienci w wieku 35–54 lata: średnia ocena 5,8/10.
- Młodsi klienci (18–24 lata): nieco wyższa ocena 6,9/10.
Podsumowanie
KBC/CBC pozostaje jednym z najpopularniejszych banków w Belgii, co potwierdzają wysokie oceny klientów w kluczowych kategoriach. Chociaż bank zanotował niewielki spadek w ogólnym rankingu, utrzymuje silną pozycję w zakresie usług cyfrowych i poprawia wyniki jako bank inwestycyjny.
Jednocześnie wyniki w kategorii sieci oddziałów oraz bankowości oszczędnościowej wskazują na obszary, które wymagają uwagi i poprawy. Mimo tych wyzwań KBC/CBC pozostaje instytucją cenioną przez klientów, umacniając swoją pozycję na wymagającym rynku finansowym.
