Deinze tworzy jedno biuro pomocy socjalnej dla mieszkańców

Miasto Deinze w prowincji Flandria Wschodnia reorganizuje system pomocy socjalnej. Od 1 kwietnia 2026 r. osoby mieszkające w gminie nie będą już musiały samodzielnie ustalać, który wydział lub referat zajmuje się ich sprawą. Zamiast tego powstanie jedno centralne biuro obsługi, gdzie pracownicy socjalni wysłuchają zgłaszanego problemu i wskażą właściwą drogę uzyskania pomocy. Nowa placówka będzie nosić nazwę De Wegwijzer, co w języku niderlandzkim oznacza “drogowskaz” – i właśnie taką rolę ma pełnić dla osób szukających wsparcia.

Punkt wyjścia to problem mieszkańca, a nie struktura urzędu

Burmistrz Deinze Rutger De Reu z partii CD&V wyjaśnia, że zmiana polega na całkowitym odwróceniu dotychczasowego sposobu działania miejskiej służby socjalnej. Do tej pory to mieszkaniec musiał sam ustalić, który dział urzędu jest odpowiedzialny za jego sprawę.

Jeśli ktoś miał na przykład pytanie dotyczące swojej sytuacji mieszkaniowej, musiał wcześniej zorientować się, czy powinien skontaktować się z działem zajmującym się wynajmem, czy z inną jednostką administracji. Od 1 kwietnia wystarczy zgłosić się do centralnego biura obsługi i opisać swoją sytuację, a pracownicy skierują daną osobę do odpowiedniego specjalisty.

Jak podkreśla burmistrz De Reu, miasto odchodzi od modelu opartego na sztywnym podziale kompetencji między wydziały. W nowym systemie najważniejsze ma być konkretne pytanie lub problem zgłaszany przez mieszkańca.

Szkolenia dla pracowników miejskich

Wprowadzenie centralnego punktu obsługi oznacza również istotne zmiany dla samych urzędników. Pracownicy miejskiej służby socjalnej będą musieli posiadać szerszą wiedzę na temat wszystkich form wsparcia dostępnych w Deinze.

Dzięki temu będą mogli szybko ocenić sytuację zgłaszającej się osoby i skierować ją do odpowiedniego działu lub specjalisty. W związku z tym personel zostanie objęty dodatkowymi szkoleniami przygotowującymi do pracy w nowym modelu obsługi mieszkańców.

Burmistrz De Reu zaznacza jednak, że pracownicy miasta już teraz dysponują dużym doświadczeniem w kontaktach z mieszkańcami. Dlatego władze Deinze są przekonane, że nowy system centralnej obsługi spraw socjalnych będzie działał sprawnie i ułatwi mieszkańcom dostęp do potrzebnej pomocy.