CPAS/OCMW na Berchem-Sainte-Agathe jako pierwszy w Belgii wdraża chatbot oparty na sztucznej inteligencji

Ośrodek pomocy społecznej CPAS/OCMW na Berchem-Sainte-Agathe w Brukseli jako pierwszy tego typu urząd w Belgii udostępnił mieszkańcom chatbot oparty na sztucznej inteligencji, działający przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Jednocześnie jest to pierwsza gmina w Regionie Stołecznym Brukseli, która zdecydowała się na wdrożenie takiego rozwiązania. O uruchomieniu nowego narzędzia poinformowała we wtorek w komunikacie prasowym instytucja paradigm.brussels, odpowiedzialna za koordynację procesów cyfryzacji w regionie brukselskim.

Nie tylko lokalna innowacja, lecz element szerszej strategii

Jak podkreśla paradigm.brussels, projekt ten nie jest wyłącznie lokalną inicjatywą. Stanowi także precedens wśród belgijskich ośrodków pomocy społecznej oraz administracji gminnych w Brukseli i wpisuje się w szerszą strategię regionu. Jej celem jest porządkowanie, współdzielenie oraz zabezpieczanie rozwiązań cyfrowych, które mogą być wykorzystywane przez wszystkie instytucje publiczne w Brukseli.

Wdrożenie chatbota na Berchem-Sainte-Agathe ma więc pełnić rolę punktu wyjścia dla ewentualnego rozszerzenia tego rozwiązania na inne administracje w regionie stołecznym.

Wielojęzyczność kluczowym atutem

Jednym z najważniejszych elementów nowego narzędzia jest możliwość automatycznego dopasowania interfejsu oraz odpowiedzi do języka użytkownika. Jak wyjaśnia regionalna służba ds. cyfryzacji, system ten wykracza poza standardowe tłumaczenie maszynowe. Ma to szczególne znaczenie w regionie o silnie międzynarodowym charakterze i dużej różnorodności językowej.

Dzięki temu chatbot może skuteczniej obsługiwać osoby, które nie posługują się ani francuskim, ani holenderskim, a także ekspatów mieszkających w Brukseli. Użytkownicy mogą otrzymywać jasne informacje w swoim języku. Aplikacja została również zintegrowana z kilkoma platformami regionalnymi, w tym MyPermit, Irisbox oraz FixMyStreet.

Perspektywy dalszego rozwoju

Na razie Berchem-Sainte-Agathe pozostaje jedyną administracją oraz jedynym CPAS/OCMW w Brukseli korzystającym z tego chatbota. W przyszłości narzędzie może jednak zostać udostępnione także innym władzom publicznym w regionie.

Projekt wpisuje się w regionalną strategię cyfryzacji, zgodnie z którą lokalne innowacje mają być rozwijane w taki sposób, aby mogły służyć całemu regionowi.

Paradigm.brussels wspiera gminy w procesie wdrażania chatbotów, a jednocześnie analizuje rozwiązania, które już funkcjonują w różnych brukselskich administracjach. Instytucja podkreśla, że tego typu narzędzia zwiększają zdolność władz lokalnych do skutecznego odpowiadania na potrzeby mieszkańców, zapewniając im stały dostęp do informacji.