Komisja Europejska chce chronić kupujących w internecie – Digital Fairness Act: koniec presji „ostatniej sztuki”, prawo do rozmowy z człowiekiem i łatwiejsza rezygnacja z abonamentu

Jak podaje dziennik La Libre, powołując się na agencję AFP, Komisja Europejska zaproponowała w środę 11 listopada 2026 roku w Brukseli nowe przepisy, które mają lepiej chronić konsumentów przed pułapkami w internecie. Pakiet nosi nazwę Digital Fairness Act (DFA), czyli akt o uczciwości cyfrowej. Obejmuje między innymi influencerów, tak zwane zwodnicze interfejsy oraz funkcje uzależniające na platformach internetowych.

Propozycję przedstawił unijny komisarz ds. sprawiedliwości Michael McGrath. „Niezależnie od tego, czy konsumenci kupują w internecie, czy w sklepie stacjonarnym, mają prawo do tego samego wysokiego poziomu ochrony” – powiedział. Nazwał projekt najbardziej ambitną reformą unijnych przepisów o ochronie konsumentów od pokolenia.

Kary do 6 procent obrotu

Firmom łamiącym nowe zasady mają grozić kary do 6 procent rocznego światowego obrotu. Według Komisji nowe przepisy mogą pozwolić europejskim konsumentom zaoszczędzić do 13,7 mld euro rocznie. Aby weszły w życie, potrzebna jest zgoda 27 państw członkowskich i Parlamentu Europejskiego.

Co ma się zmienić dla kupujących

Komisja chce walczyć ze zwodniczymi interfejsami (dark patterns), czyli mechanizmami, które mają skłonić klienta do wydania większej kwoty albo dłuższego pozostania w sieci. Przykładem są komunikaty sugerujące, że produkt jest prawie wyprzedany, domyślnie dodawane opcje, które trudno usunąć, czy fałszywe preteksty zachęcające do kliknięcia w ofertę.

Klienci mają zyskać prawo do rozmowy lub kontaktu z człowiekiem w razie problemu. Osoby, które robią zakupy za pośrednictwem agenta sztucznej inteligencji, mają mieć te same prawa, co przy zakupie osobiście. Koszt i czas trwania umów oraz abonamentów z darmowym okresem próbnym mają być jaśniej podane, a rezygnacja łatwiejsza.

Bardziej przejrzyste mają być też kolejki przy rezerwacji biletów. Pełna cena albo jej maksymalna kwota ma być widoczna od początku, bez dopisywania niespodziewanych opłat. Bruksela nie zamierza natomiast zakazywać cen dynamicznych, które zmieniają się w zależności od popytu.

Influencerzy, gry i funkcje uzależniające

Treści reklamowe influencerów będą musiały być oznaczone. Influencerzy nie będą mogli bezpośrednio zachęcać nieletnich do zakupów. Użytkownicy platform mają móc wyłączyć automatyczne odtwarzanie filmów i niekończące się przewijanie. W grach wideo wirtualne waluty mają być domyślnie wyłączone dla nieletnich, a skrzynki z losową zawartością (loot boxes) i płatne zdobywanie przewagi („pay to win”) mają być dla nich zakazane.

Reakcje

Propozycje pochwaliły organizacje konsumenckie BEUC i Euroconsumers. Organizacja pracodawców BusinessEurope uważa, że DFA może dodatkowo obciążyć i tak rozbudowane unijne przepisy cyfrowe. Branża gier wideo uznała propozycje za niewykonalne i nieproporcjonalne.