Klienci Telenet w Aarschot od miesiąca co wieczór bez telewizji i internetu – naprawa w skrzynce sieciowej zaplanowana na poniedziałek 2 listopada

Dla wielu klientów Telenet w Aarschot w Brabancji Flamandzkiej październik zamienił się w jedną wielką frustrację. Niemal każdego wieczoru w kilku dzielnicach miasta znika sygnał internetu i telewizji. Operator przyznaje, że jakość sieci nie jest taka, jaka powinna być, i zapowiada prace w ulicznej skrzynce sieciowej. Jak informuje dziennik Het Laatste Nieuws (HLN), klienci mają zgłaszać każdą awarię – także z myślą o ewentualnej rekompensacie.

Najpierw krótkie przerwy, teraz kilka godzin bez sygnału

Problemy zaczęły się od drobnych zakłóceń. Hans Van Calster, mieszkaniec Nieuwrodensesteenweg, opowiada, że we wrześniu były to przerwy trwające 10-15 sekund. Od początku października co wieczór przez kilka godzin nie ma już żadnego sygnału. Na początku sieć znikała między godz. 20.00 a 21.00 z komunikatem o przeciążeniu, obecnie przerwy trwają nawet od godz. 18.00 do 22.00.

Technik, który przyjechał na miejsce, potwierdził, że winna nie jest instalacja w domu, i przyznał, że w okolicy jest więcej skarg. „To kłopot dla dzieci, które studiują i wieczorem mają zajęcia online. Ale nawet spokojny wieczór przed telewizorem jest niemożliwy. I to nie raz, ale naprawdę każdego wieczoru, już prawie od miesiąca” – mówi mieszkaniec.

Kilka ulic i dzielnic

Problem nie dotyczy jednej ulicy. W lokalnych mediach społecznościowych skarżą się mieszkańcy okolic Haterbeekstraat, Dubbeekstraat, Nieuwrodensesteenweg i dzielnicy Bergvijver. Rob Nuyts, który należy do sąsiedzkiej grupy na WhatsAppie, mówi, że od zeszłego tygodnia awaria dotknęła też jego ulicę. „Między godz. 20.00 a 21.00 możesz być pewien, że nie ma żadnego sygnału. Zero. Ponowne uruchamianie modemu nic nie daje. Wszyscy płacimy co miesiąc sporo za abonament, a w godzinach szczytu nie ma żadnej usługi” – mówi.

Telenet: możliwa usterka w skrzynce sieciowej

Rzeczniczka Telenet Vanessa Zwaelens potwierdza, że w systemie widać, iż jakość sieci nie odpowiada normom. Na poniedziałek 2 listopada operator sieci Wyre zaplanował prace. Problem może tkwić w tzw. skrzynce węzłowej (nodekast) – ulicznej szafce, z której sygnał trafia do domów. Średnio podłączonych jest do niej około 300 gospodarstw domowych, choć nie wszystkie muszą odczuwać zakłócenia. Klienci podłączeni do tej skrzynki dostali informację o pracach. Telenet poprosił operatora sieci, by w miarę możliwości wykonał je wcześniej.

Dokładna przyczyna awarii nie jest jeszcze znana. Według rzeczniczki problem z przepustowością wydaje się wykluczony – to raczej usterka techniczna, na którą mogą wpływać czynniki zewnętrzne.

Jak zgłosić awarię i starać się o rekompensatę

Telenet prosi poszkodowanych klientów o formalne zgłaszanie każdego incydentu. Najpierw należy sprawdzić instalację domową w aplikacji Telenet i wykonać skan systemu. Jeśli nie wykaże on usterki, trzeba zadzwonić do biura obsługi klienta pod numer 015 66 66 66 i założyć zgłoszenie na podstawie numeru klienta. Każde zgłoszenie jest zapisywane w historii, co pomaga technikom, a dla klienta ma znaczenie przy ewentualnej rekompensacie finansowej.