Komisja Europejska wszczyna postępowanie wobec platformy Booking – fałszywe oferty, phishing i nieoznaczone reklamy, Test Achats/Test Aankoop dostaje wiele skarg

Komisja Europejska wszczęła postępowanie wobec platformy rezerwacyjnej Booking, bo podejrzewa, że firma może nie przestrzegać przepisów aktu o usługach cyfrowych (Digital Services Act, DSA). Według Komisji serwis nie robi wystarczająco dużo, by przeciwdziałać oszustwom. Jak informuje nadawca publiczny VRT (serwis VRT NWS), belgijska organizacja konsumencka Test Achats/Test Aankoop potwierdza, że regularnie otrzymuje skargi klientów platformy.

Akt o usługach cyfrowych to unijne prawo, które nakłada na duże firmy technologiczne obowiązki służące lepszej ochronie użytkowników. Komisja poinformowała o wszczęciu postępowania w komunikacie prasowym.

Ryzyko oszustw i reklamy bez oznaczenia

Komisja podejrzewa, że Booking mógł „niewystarczająco starannie” ocenić i ograniczyć ryzyko fałszywych ofert i phishingu, czyli wyłudzania danych i pieniędzy przez podszywanie się pod zaufane podmioty. Według Komisji firma nie przeciwdziałała też w wystarczającym stopniu oszustwom tego typu.

Booking mógł ponadto naruszyć zasady przejrzystości. Oferty, za które firmy płaciły, by pojawiały się wyżej w wynikach wyszukiwania, nie były według Komisji wyraźnie oznaczone jako reklamy.

Hotele, które nie istnieją

Test Achats/Test Aankoop regularnie otrzymuje skargi od klientów platformy. „Z jednej strony są osoby, które zarezerwowały hotel, a na miejscu okazuje się, że on nie istnieje” – powiedziała VRT NWS rzeczniczka organizacji Laura Clays.

Jeszcze częściej zdarza się bardzo realistyczna próba phishingu. Ludzie dostają e-mail albo wiadomość od hotelu, który naprawdę zarezerwowali, ale te dane okazują się skradzione z Booking. W ten sposób przestępcy dostają się do pieniędzy klientów – wyjaśnia rzeczniczka.

Zdaniem Test Achats/Test Aankoop wskazuje to na problem z bezpieczeństwem na platformie. „Sądzimy, że doszło do wycieku danych i że konta hoteli nie były wystarczająco chronione” – dodaje Laura Clays.

Nie pierwsze takie postępowanie

Od wejścia w życie aktu o usługach cyfrowych w 2023 r. Komisja wzięła pod lupę już kilka dużych platform. Według niej konta młodych użytkowników TikToka nie spełniają wymaganych norm bezpieczeństwa. Z kolei Meta, spółka matka Facebooka i Instagrama, nie robi wystarczająco dużo, by trzymać dzieci z dala od swoich platform, i grozi jej za to kara rzędu miliardów euro.

Komisja zamierza teraz dokładnie prześwietlić platformę Booking i zebrać dowody możliwych naruszeń przepisów. Może też wprowadzić określone środki wobec serwisu.