Ponad 1 500 skarg na Eneco u rzecznika ds. energii w dziewięć miesięcy – część klientów od pół roku nie dostaje faktur

Liczba skarg na dostawcę energii Eneco, które trafiły do rzecznika ds. energii (Ombudsdienst voor Energie/Service de Médiation de l’Énergie), w tym roku ponad dwukrotnie wzrosła. W pierwszych dziewięciu miesiącach 2026 r. było ich ponad 1 500, wobec niespełna 700 w tym samym okresie ubiegłego roku – informuje dziennik The Brussels Times, powołując się na agencję Belga. O wzroście skarg pisze też dziennik De Tijd.

Spóźnione albo brakujące rachunki

Według rzecznika Erica Houtmana mniej więcej jedna trzecia skarg dotyczy faktur, które przychodzą z opóźnieniem albo nie przychodzą wcale. Chodzi o rozliczenia roczne, faktury zaliczkowe, a także rachunki końcowe po przeprowadzce lub zmianie dostawcy.

Dziennik Het Laatste Nieuws (HLN) podaje, że od marca liczba skarg prawie się potroiła. Gazeta opisała m.in. parę klientów, którzy chcą zapłacić za energię, ale od niemal pół roku nie dostają od Eneco żadnych rachunków.

Inne częste problemy to błędne faktury, niezaksięgowane wpłaty zaliczek, kłopoty z poleceniem zapłaty, opłaty administracyjne, plany ratalne oraz sprawy przekazane firmom windykacyjnym.

Eneco przyznaje się do problemów informatycznych

Eneco ma w Belgii 650 000 klientów. Prezes firmy Bert Clinckers przyznał, że problemy informatyczne dotyczą „nieco poniżej 1 procent” klientów, czyli około 6 500 osób.

Jak wyjaśnił, firma musiała unowocześnić systemy informatyczne, by poradzić sobie z większą ilością danych, którą przynoszą cyfryzacja i instalowanie liczników cyfrowych. Eneco przygotowywało się do tego przez dwa lata i zatrudniło kilkadziesiąt dodatkowych osób, ale przy przenoszeniu danych i tak pojawiły się kłopoty. Część faktur zablokowały też błędne odczyty liczników.

Bez daty rozwiązania problemów

Clinckers nie potrafił powiedzieć, kiedy wszystkie problemy zostaną rozwiązane. Pozostałe sprawy to w większości skomplikowane przypadki, które trzeba sprawdzać i załatwiać ręcznie.

Klient, który nie może dojść do porozumienia z dostawcą energii, może bezpłatnie złożyć skargę u rzecznika ds. energii.