Urzędnicy w gminach Brabancji Flamandzkiej uczą się rozmawiać z mieszkańcami, którzy słabo znają niderlandzki – z poszanowaniem przepisów językowych

Pracownicy recepcji i okienek w urzędach gmin prowincji Brabancja Flamandzka (Vlaams-Brabant) przechodzą szkolenie z komunikacji z mieszkańcami, którzy nie mówią dobrze po niderlandzku. Mają się nauczyć, jak porozumiewać się z nimi jasno i życzliwie, nie łamiąc przy tym przepisów o używaniu języków w administracji – informuje nadawca publiczny VRT. Według władz prowincji gminy bardzo chętnie zgłaszają się na takie szkolenie.

Szkolenie „Klantgericht communiceren met anderstaligen”

Kurs „Klantgericht communiceren met anderstaligen” (komunikacja z klientem mówiącym w innym języku) prowadzi prowincjonalne centrum szkoleniowe PIVO. Ma on dać pracownikom konkretne metody jasnego porozumiewania się z mieszkańcami, którzy nie znają wystarczająco dobrze niderlandzkiego.

„Pracownicy recepcji i okienek w gminach Brabancji Flamandzkiej regularnie mają kontakt z mieszkańcami mówiącymi w innych językach, którzy nie posługują się dobrze niderlandzkim” – mówi Gunther Coppens (N-VA), członek władz prowincji odpowiedzialny za flamandzki charakter Brabancji Flamandzkiej.

„Osoby pracujące w terenie mają wiele pytań o to, jak rozmawiać z mieszkańcami w innych językach w sposób przyjazny dla klienta, ale z poszanowaniem przepisów językowych. Pokazuje to duże zainteresowanie gmin tym szkoleniem” – dodaje.

Kolejne gminy w planie

Szkolenie składa się z dwóch części: wprowadzenia online i treningu praktycznego. Pracownicy recepcji i okienek w Zaventem i Hoegaarden mają je już za sobą. Kursy zaplanowano jeszcze w gminach Bever, Londerzeel, Lubbeek, Keerbergen i Asse.